Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la diferencia entre una licencia personal y una licencia para empresa?

  Adquiera la licencia personal si va a utilizar el programa sin fines comerciales en su hogar. La licencia para empresa permite utilizar el programa para fines comerciales en un entorno empresarial. Las versiones personal y para empresa del programa suelen tener las mismas funciones, salvo que se especifique lo contrario en la descripción de producto.

• ¿Puedo utilizar una licencia para instalar un programa en varios equipos?

  No. Una clave de licencia solamente puede utilizarse en un solo ordenador. Si desea utilizar un programa en varios equipos al mismo tiempo, adquiera una clave de licencia para cada equipo.

• ¿Qué obtendré después del pago?

  Unos 15 minutos después de la compra, recibirá un correo electrónico con un enlace de descarga y una clave de activación en la cuenta utilizada para realizar la compra. Utilícelos para descargar y activar el programa.

• Tengo problemas de pago. ¿Qué hago?

  Para cuestiones relativas a pagos, póngase en contacto con el servicio de asistencia (en inglés) de 2Checkout en el +31 88 000 0008 (internacional) o visite 2Checkout Shopper Support para resolver el problema.
  Ir a 2Checkout Shopper Support

• ¿Mi información de pago está protegida?

  Sí, lo está. Nuestros pagos se procesan a través de la pasarela de pagos 2Checkout. 2Checkout proporciona los niveles más altos de seguridad en Internet. Garantiza la seguridad de sus pagos e información personal.

• Quiero un reembolso. ¿Qué debo hacer para que me devuelvan el dinero?

  Si tiene problemas técnicos u otros problemas que no pueden resolverse, puede obtener un reembolso completo del precio de compra en un plazo de 30 días. Eche un vistazo a nuestra Política de reembolsos para comprobar si puede solicitar un reembolso.
  Leer política de reembolsos

• He perdido mi clave de licencia. ¿Cómo la recupero?

  Visite el centro de asistencia de Movavi e introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para la compra, de manera que podamos enviarle la clave a esa dirección de correo electrónico.
  Rellenar formulario de clave perdida (página en inglés)

• ¿Qué es una licencia de por vida?

  «De por vida» significa «para siempre». Tras adquirir un producto Movavi, podrá utilizar la versión adquirida tanto tiempo como desee. Además, tendrá derecho a tres actualizaciones menores de esa versión. No obstante, seguirá teniendo que actualizarse a una nueva versión cuando salga para recibir nuevas actualizaciones.

• ¿Dónde puedo obtener una factura para mi pedido?

  Si necesita una factura para su compra, puede obtenerla de 2Checkout, nuestro servicio de procesamiento de pagos.
  Solicitar una factura a través de 2Checkout myAccount

• No he recibido ninguna clave de activación. ¿Qué hago?

  En primer lugar, eche un vistazo a la carpeta de correo electrónico no deseado de su cliente de correo electrónico. Debería haber recibido el correo electrónico con la clave de activación unos 15 minutos después de haber realizado el pago. Si no lo ha recibido, rellene el formulario de clave perdida en el centro de asistencia. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluir el número de transacción del correo electrónico de confirmación de pago en su mensaje.

  Si no ha recibido ningún correo electrónico de confirmación de pago, es posible que no haya introducido bien los datos de contacto. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluya la hora y la fecha de su compra, el nombre del programa y el método de pago en su mensaje.
  Rellenar formulario de clave perdida (página en inglés)
  Contactar con centro de asistencia