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Perguntas frequentes

  • O que recebo depois do pagamento?

    Em 15 minutos depois da compra, você receberá um e-mail com um link de download e a chave de ativação da conta usada para fazer a compra. Use-os para fazer o download e ativar o programa.

  • As minhas informações de pagamento estão seguras?

    Sim, estão. Nossos pagamentos são processados pelo gateway de pagamento Avangate. A Avangate oferece os mais altos padrões segurança on-line. Ela garante a segurança dos pagamentos e das informações pessoais.

  • Onde posso obter uma fatura para o meu pedido?

    É possível obter uma cópia junto à Avangate, nosso serviço de processamento de pagamentos.
    Solicite uma fatura em myAccount da Avangate

  • Não recebi minha chave de ativação. O que devo fazer?

    Antes de tudo, verifique a pasta de lixo eletrônico em seu cliente de e-mail. Você deve receber o e-mail com uma chave de ativação dentro de 15 minutos após o pagamento. Se você não o recebeu, preencha o formulário de chave perdida no centro de suporte. Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte e informar o número da transação no e-mail de confirmação de pagamento em sua mensagem.

    Se você não recebeu um e-mail de confirmação de pagamento, talvez as informações de contato inseridas estejam erradas. Entre em contato com a equipe de suporte e informe a hora e data da compra, nome do programa e método de pagamento na mensagem.
    Preencher formulário de chave perdida (página em inglês)
    Entre em contato com o centro de suporte

  • Perdi minha chave de licença. Como faço para recuperá-la?

    Visite o centro de suporte da Movavi e insira o endereço de e-mail usado na compra para que possamos reenviar a chave para esse endereço de e-mail.
    Entre em contato com o centro de suporte (página em inglês)

  • Estou com problemas no pagamento. O que devo fazer?

    Entre em contato com o serviço de suporte em inglês da Avangate 24 horas, 7 dias por semana, por telefone em +31 88 000 0008 (internacional) caso tenha qualquer dúvida relacionada a pagamentos, ou visite o Suporte ao comprador da Avangate para resolver o problema.
    Ir para o Suporte ao comprador da Avangate

  • Quero um reembolso. Como faço para devolverem meu dinheiro?

    Se você tiver problemas técnicos ou outros que não puderem ser resolvidos, é possível receber um reembolso total do valor da compra dentro de 30 dias. Confira a Política de reembolso para descobrir se você pode receber um reembolso total.
    Leia a Política de reembolso

  • O que é uma licença vitalícia?

    Vitalício significa para sempre! Ao comprar um produto da Movavi, você pode usar a versão comprada por quanto tempo quiser. Você é elegível para todas as atualizações menores gratuitas nesta versão. No entanto, você ainda precisará atualizar para uma versão posterior quando vier a receber mais atualizações.

    Você pode usar sua chave 5 vezes para ativar um programa em uma nova máquina. Se precisar de ativações adicionais, é possível solicitar mais através do formulário de contato ou bate-papo on-line no centro de suporte.

  • Qual a diferença entre uma licença pessoal e uma licença comercial?

    Obtenha a licença pessoal se você estiver planejando usar o programa para fins não comerciais em casa. A licença comercial permite o uso comercial do programa em um ambiente de negócios. As versões pessoais e comerciais do programa geralmente têm funcionalidades idênticas, a menos que a descrição do produto diga o contrário.

  • Posso usar uma licença para instalar um programa em vários computadores?

    Não. Uma chave de licença pode ser usada para uma ativação em um único computador. Se você deseja usar um programa em várias máquinas ao mesmo tempo, compre todas as chaves de licenças separadamente.

Tem uma pergunta diferente? Entre em contato conosco!