Política de reembolso

Por favor, leia para saber quando e como você pode solicitar um reembolso.

Cada cliente é importante e fazemos de tudo para garantir que sua experiência com nosso software seja agradável. Todos os programas Movavi estão disponíveis como versões de teste com funcionalidade total para permitir que você tome uma decisão de compra informada. Se você tiver qualquer problema com nosso software, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte. Você receberá uma resposta em 3 dias úteis.

Se o seu caso se enquadrar na nossa política de reembolso, você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias após a compra ou 3 dias após a renovação da sua assinatura. O dinheiro será devolvido ao seu banco ou conta do cartão de crédito dentro de 10 dias úteis após nossa equipe de suporte confirmar o seu reembolso.

Experimente grátis e decida

Você pode experimentar qualquer um dos nossos programas gratuitamente para testar sua funcionalidade e decidir se o software atende às suas necessidades. Cada um dos programas tem suas próprias limitações de teste; por favor use o link abaixo para saber mais sobre elas.

Limitações da versão de teste do software Movavi

Os pacotes de conteúdo para download pagos (conjuntos de efeitos) que oferecemos para o nosso software não têm testes gratuitos, mas você pode assistir a um vídeo de demonstração para decidir sobre a compra. Além disso, todas as descrições do pacote incluem informações sobre os programas compatíveis com um determinado conjunto de efeitos.

Você pode receber seu dinheiro de volta se:

  1. Você tiver um problema técnico persistente com o nosso programa ou conjunto de efeitos e a nossa equipe de suporte não for capaz de resolvê-lo em 30 dias. Se você teve um problema técnico com o programa, com a instalação e/ou uso do conjunto de efeitos adquirido com um programa compatível, entre em contato com a nossa Equipe de Suporte. Por favor, forneça uma descrição detalhada, capturas de tela do problema e quaisquer informações adicionais solicitadas. Se a equipe de suporte não resolver seu problema em 30 dias, você pode solicitar um reembolso. Observação: se você não fornecer as informações necessárias, não poderemos fazer o reembolso.
  2. Você adquiriu acidentalmente o mesmo programa ou conjunto de efeitos duas vezes em 14 dias. Se dois pedidos para o mesmo programa ou conjunto de efeitos forem feitos dentro de 14 dias um do outro, um dos pedidos pode ser totalmente reembolsado. Nesse caso, entre em contato conosco e forneça os números dos seus pedidos ou informações de transação de ambos os pedidos.
  3. Sua assinatura foi renovada por engano. Se você não planejou renovar sua assinatura, mas não a cancelou a tempo, você pode solicitar o reembolso do pagamento a maior dentro de 3 dias da renovação. Por favor, observe que apenas o último mês de uma assinatura pode ser reembolsado. Para uma assinatura anual, você pode receber de volta o pagamento do próximo ano.
  4. Você teve problemas de ativação que não foram resolvidos em 24 horas. Se você teve um problema com a ativação do programa e nossa equipe de suporte não conseguiu entrar em contato com você dentro de 24 horas da sua solicitação de ajuda, você pode solicitar um reembolso. Por favor, forneça uma captura de tela do problema.
  5. Você adquiriu um conjunto de efeitos, mas não possui nenhum programa Movavi compatível. Se você adquiriu um conjunto de efeitos e nenhum dos seus programas Movavi é compatível com ele, você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias da compra. Por favor, observe que você não deveria ter ativado este conjunto.
  6. Você reconsiderou a compra de um programa ou conjunto de efeitos e não os ativou. Nesse caso, você pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias após a compra do produto. Observe que o custo da mídia de backup não é reembolsável, pois a fabricação e o envio estão incluídos.

Confira uma tabela de resumo que você pode usar para verificar quais condições de reembolso podem ser aplicadas ao seu caso.

Quando você pode obter um reembolso

O que fornecer

Quando solicitar

O que você obterá

Um problema técnico em um programa ou conjunto de efeitos não foi corrigido em 30 dias Uma descrição detalhada, capturas de tela do problema e quaisquer informações adicionais solicitadas 30 dias após sua compra O reembolso total
Você acidentalmente comprou o mesmo programa ou conjunto de efeitos duas vezes com menos de 14 dias entre as compras Números dos seus pedidos ou informações de transação de ambos os pedidos 30 dias após a primeira compra O reembolso total de um dos programas
Sua assinatura mensal foi renovada por engano Nada, vamos verificar tudo sozinhos Dentro de 3 dias da renovação O reembolso do último mês de assinatura ou do pagamento da próxima assinatura anual
Você teve problemas com a ativação que não foram corrigidos em 24 horas Uma captura de tela do problema 30 dias após sua compra O reembolso total
Você comprou um conjunto de efeitos, mas não possui nenhum programa Movavi compatível com ele Nada, vamos verificar tudo sozinhos 30 dias após sua compra O reembolso total
Você reconsiderou a compra de um programa ou conjunto de efeitos e não os ativou O número do seu pedido 7 dias após sua compra O reembolso total

Por favor, observe que as informações acima são válidas apenas se você comprar diretamente do site da Movavi. Os usuários que compraram nossos produtos em uma loja de varejo ou loja on-line parceira devem entrar em contato com o vendedor sobre a política de reembolso aplicável.

Não reembolsamos taxas de transação, comissões ou outros pagamentos semelhantes.

Observe que os reembolsos não podem ser processados se:

  • Você não estiver satisfeito com os recursos (ou falta de recursos) descritos em nosso site e disponíveis na versão de teste.
  • Você não estiver satisfeito com o conteúdo do conjunto de efeitos, conforme descrito em nosso site.
  • Você mudou de ideia sobre a compra de um programa ou conjunto de efeitos, mas já o ativou.
  • Você não precisa mais de um programa ou conjunto de efeitos.
  • Você não gostou de um programa ou conjunto de efeitos.
  • Você encontrou um programa que gostou mais depois de comprar este produto.
  • Você usa nossos serviços on-line: Fastreel, Online Video Converter, Free Online Screen Recorder, PDFChef.

Solicite um reembolso

Sua satisfação com o software Movavi é nosso principal objetivo. Se você tiver problemas técnicos ou outros que não conseguir solucionar, não deixe de entrar em contato com a equipe de suporte clicando em Contato com a equipe de suporte abaixo e preenchendo o formulário de contato. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você dentro de 3 dias úteis (24 horas para problemas de ativação). Você precisará fornecer informações sobre seu problema conforme descrito acima: capturas de tela, números do pedido, etc.

Se o seu problema for coberto pelos termos da nossa política de reembolso, o dinheiro será devolvido ao seu banco ou conta do cartão de crédito dentro de 10 dias úteis após nossa equipe de suporte confirmar o reembolso.

Se as leis do seu país tiverem outras regras sobre reembolsos, por favor, informe. Verificaremos as informações e faremos o reembolso apropriado de acordo com a lei.