Questions fréquentes (FAQ)

• Puis-je utiliser une licence pour installer un programme sur plusieurs ordinateurs ?

  Non. Une clé de licence ne peut être utilisée que pour une activation sur un seul ordinateur. Si vous souhaitez utiliser un logiciel sur plusieurs machines en même temps, veuillez acheter autant de clés de licence que nécessaire.

• Qu'est-ce que je reçois après le paiement ?

  Dans les 15 minutes suivant l'achat, vous recevrez un courriel contenant un lien de téléchargement et la clé d'activation du compte utilisé pour effectuer l'achat. Utilisez-la pour télécharger et activer le programme.

• J'ai un problème lors du paiement. Qu'est-ce que je fais ?

  Appelez le service d'assistance de 2Checkout 24h/24 7j/7 par téléphone en anglais au +31 88 000 0008 (international) pour toute question relative au paiement ou consultez le service 2Checkout Shopper pour résoudre votre problème.
  Aller à l'Assistance client 2Checkout Shopper

• Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

  Oui. Nos paiements sont traités via la passerelle de paiement 2Checkout. 2Checkout utilise les plus hauts standards de sécurité en ligne. Il garantit la sécurité de vos paiements et de vos informations personnelles.

• Je veux un remboursement. Comment puis-je récupérer mon argent ?

  Si vous rencontrez des problèmes techniques ou autres qui ne peuvent pas être résolus, vous pouvez obtenir un remboursement complet de votre prix d'achat dans les 30 jours. Consultez notre politique de remboursement pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement complet.
  Lire la politique de remboursement

• J'ai perdu ma clé de licence. Comment puis-je la récupérer ?

  Contactez le centre d'Assistance de Movavi et indiquez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'achat, afin que nous puissions renvoyer la clé à cette adresse e-mail.
  Remplir le formulaire Clé perdue (la page en anglais)

• Qu'est-ce qu'une licence à vie ?

  « À vie » signifie pour toujours ! Lorsque vous achetez un produit Movavi, vous pouvez utiliser la version du logiciel aussi longtemps que vous le souhaitez. Vous êtes éligible pour toutes les mises à jour mineures gratuites de cette version. Toutefois, vous conseillons d’effectuer la mise à niveau vers une version supérieure lorsqu’elle elle sortira pour pouvoir profiter des futures mises à jour.

• Où puis-je obtenir la facture pour ma commande ?

  Si vous avez besoin d'une facture pour votre achat, vous pouvez en obtenir une auprès de 2Checkout, notre service de traitement des paiements.
  Demander une facture via 2Checkout monCompte

• Je n'ai pas reçu de clé d'activation. Qu'est-ce que je fais ?

  Tout d'abord, vérifiez si l’e-mail est présent dans le dossier Spam ou Courrier indésirable de votre messagerie. Vous devriez recevoir l'e-mail avec une clé d'activation dans les 15 minutes après le paiement. Si vous ne l'avez pas reçu, remplissez le formulaire d’Assistance Clé perdue. Vous pouvez également contacter notre équipe de support en nous indiquant le numéro de transaction figurant dans l'e-mail de confirmation du paiement dans votre message.

  Si vous n'avez pas reçu de message avec la confirmation de paiement, il est possible que vous ayez mal saisi vos informations de contact. Veuillez contacter notre équipe d'Assistance et nous indiquer dans le message l'heure et la date de votre achat, le nom du programme et le mode de paiement.
  Remplir le formulaire Clé perdue (la page en anglais)
  Contacter l'Assistance