Politique de remboursement

Veuillez lire la suite pour savoir quand et comment vous pouvez demander un remboursement.

Chacun de nos clients est important pour nous et nous faisons de notre mieux afin de rendre agréable votre expérience avec nos logiciels. Tous les programmes Movavi sont disponibles en version d'essai avec toutes les fonctionnalités pour que vous puissiez prendre une décision d'achat éclairée. Si vous rencontrez des problèmes avec notre logiciel, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Vous recevrez une réponse dans les trois jours ouvrables.

Si votre cas relève de notre politique de remboursement, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat ou trois jours après le renouvellement de votre abonnement. L'argent sera retourné sur votre compte bancaire ou sur votre carte de crédit dans les dix jours ouvrables suivant la confirmation de votre remboursement par notre équipe d'assistance.

Testez gratuitement et décidez

Vous pouvez essayer chacun de nos logiciels gratuitement pour tester leurs fonctionnalités et voir si le logiciel répond à vos besoins. Chacun des programmes a ses propres limitations d'essai ; veuillez utiliser le lien ci-dessous pour vous familiariser avec elles.

Limitations des versions d'essai des logiciels Movavi

Les packs de contenu téléchargeables payants (packs d'effets) que nous proposons pour nos logiciels n'ont pas d'essais gratuits, mais vous pouvez regarder des vidéos de démonstration pour décider de les acheter ou non. En outre, toutes les descriptions de packs incluent des informations sur les logiciels compatibles avec chaque pack d'effets.

Vous pouvez récupérer votre argent si :

  1. Vous rencontrez un problème technique persistant avec notre logiciel ou notre pack d'effets, et que notre équipe d'assistance n'a pas réussi à le résoudre dans les 30 jours. Si vous avez rencontré un problème technique avec le programme, avec l'installation et / ou l'utilisation du jeu d'effets acheté avec un programme compatible, vous devez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez fournir une description détaillée, des captures d'écran du problème et toute information supplémentaire demandée. Si l'équipe d'assistance ne résout pas votre problème dans les 30 jours, vous pouvez demander un remboursement. Remarque : si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement.
  2. Vous avez accidentellement acheté le même logiciel ou les mêmes packs d’effets deux fois dans les 14 jours. Si deux commandes pour le même programme ou le même pack d'effets sont espacées de 14 jours l'une de l'autre, l'une des commandes peut être intégralement remboursée. Dans ce cas, veuillez nous contacter et fournir vos numéros de commande ou vos informations de transaction pour les deux commandes.
  3. Votre abonnement a été renouvelé par erreur. Si vous n'avez pas prévu de renouveler votre abonnement, mais que vous ne l'avez pas annulé à temps, vous pouvez demander un remboursement du trop-payé dans les trois jours suivant le renouvellement. Veuillez noter que seul le dernier mois d'abonnement peut être remboursé. Pour un abonnement annuel, vous pouvez récupérer votre paiement pour l'année à venir.
  4. Vous avez rencontré des problèmes d'activation qui n'ont pas été résolus en 24 heures. Si vous rencontrez un problème d'activation du logiciel et que notre équipe d'assistance n'a pas pu vous répondre dans les 24 heures suivant votre demande d'aide, vous pouvez obtenir un remboursement. Veuillez nous fournir une capture d'écran du problème.
  5. Vous avez acheté un pack d'effets, mais vous ne disposez d'aucun programme Movavi compatible avec celui-ci. Si vous avez acheté un pack d'effets et qu'aucun de vos logiciels Movavi ne le prend en charge, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez noter que ce pack ne doit pas être activé.
  6. Vous avez reconsidéré l'achat d'un programme ou d'un pack d'effets et ne l'avez pas activé. Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat du produit. Veuillez noter que le coût du support de sauvegarde n'est pas remboursable, car la fabrication et l'expédition sont incluses.

Pour résumer toutes les informations ci-dessus, nous avons dressé un tableau que vous pouvez utiliser pour vérifier quelles conditions de remboursement peuvent être appliquées dans votre cas.

Quand pouvez-vous obtenir un remboursement ?

Que fournir ?

Quand postuler ?

Qu'obtiendrez-vous ?

Un problème technique dans un logiciel ou avec un pack d'effets n'a pas été résolu dans les 30 jours Une description détaillée, des captures d'écran du problème et toute information supplémentaire demandée 30 jours après votre achat Un remboursement intégral
Vous avez accidentellement acheté le même programme ou le même pack d'effets deux fois avec moins de 14 jours entre les achats Vos numéros de commande ou les informations de transaction pour les deux commandes 30 jours après le premier achat Un remboursement complet pour l'un des logiciels
Votre abonnement mensuel a été renouvelé par erreur Rien, nous allons tout vérifier nous-même Dans les trois jours suivant le renouvellement Un remboursement du dernier mois d'abonnement / du paiement de l'abonnement annuel à venir
Vous avez rencontré des problèmes d'activation qui n'ont pas été résolus en 24 heures Une capture d'écran du problème 30 jours après l'achat Un remboursement intégral
Vous avez acheté un pack d'effets, mais vous ne disposez d'aucun logiciel Movavi compatible avec celui-ci Rien, nous allons tout vérifier nous-même 30 jours après l'achat Un remboursement intégral
Vous avez reconsidéré l'achat d'un programme ou d'un pack d’effets et ne l'avez pas activé Un numéro de votre commande 14 jours après l'achat Un remboursement intégral

Veuillez noter que les informations ci-dessus ne sont applicables que si vous achetez directement sur le site Web de Movavi. Les utilisateurs qui ont acheté nos produits dans un magasin de détail ou un magasin partenaire en ligne doivent contacter le vendeur concernant la politique de remboursement applicable.

Nous ne remboursons pas les frais de transaction, les commissions et tout montant similaire.

Veuillez noter que les remboursements ne peuvent pas être effectués si :

  • Vous n'êtes pas satisfait des fonctionnalités (ou de l'absence de fonctionnalités) décrites sur notre site Web et disponibles dans la version d'essai.
  • Vous n'êtes pas satisfait du contenu du pack d'effets décrit sur notre site Web.
  • Vous avez reconsidéré l'achat du programme ou du jeu d'effets, mais vous l'avez déjà activé.
  • Vous n'avez plus besoin du logiciel ou du pack d'effets.
  • Vous n'aimez pas le logiciel ou le pack d'effets.
  • Vous avez trouvé un programme que vous préférez après avoir acheté ce produit.
  • Vous utilisez nos services en ligne : Fastreel by Movavi, Convertisseur vidéo en ligne, Free Online Screen Recorder, PDFChef.

Demander un remboursement

Votre satisfaction avec le logiciel Movavi est notre objectif principal. Si vous rencontrez des problèmes techniques ou autres qui ne peuvent pas être résolus, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur le bouton Contacter notre équipe d'assistance ci-dessous et en remplissant par la suite le formulaire de contact. Notre équipe d'assistance vous contactera dans les trois jours ouvrables (24 heures pour les problèmes d'activation). Vous devrez fournir des informations concernant votre problème comme décrit ci-dessus : captures d'écran, numéros de commande, etc.

Si votre problème est couvert par les conditions de notre politique de remboursement, l'argent sera retourné sur votre compte bancaire ou votre compte de carte de crédit dans les dix jours ouvrables suivant la confirmation de votre remboursement par notre équipe d'assistance.

Si la législation de votre pays stipule d’autres règles de remboursement, veuillez nous en informer. Nous vérifierons les détails et effectuerons un remboursement conformément à la loi.