Tilbagebetalingspolitik

Læs venligst videre for at lære, hvornår og hvordan du kan anmode om en refundering.

Hver eneste af vores kunder er vigtig for os, og vi gør vores bedste for at sikre, at din oplevelse med vores software er god. Alle Movavi-programmer er tilgængelige som prøveversioner med fuld funktionalitet, så du kan træffe en informeret købsbeslutning. Hvis du har problemer med vores software, bedes du kontakte vores supportteam. Du får svar inden for 3 hverdage.

Hvis din sag falder ind under vores refunderingspolitik, kan du anmode om en refundering inden for 30 kalenderdage efter køb eller 3 kalenderdage efter fornyelse af dit abonnement. Pengene vil blive returneret til din bank- eller kreditkortkonto inden for 10 arbejdsdage, efter at vores supportteam har bekræftet din refundering.

Prøv gratis, og beslut dig

Du kan prøve alle vores programmer gratis for at teste deres funktionalitet og afgøre, om softwaren opfylder dine behov. Hvert af programmerne har sine egne prøvebegrænsninger. Brug venligst linket nedenfor for at lære mere om dem.

Begrænsninger i prøveversioner af Movavi software

De betalte indholdspakker, der kan downloades ("Effektsæt"), som vi tilbyder til vores software, har ikke gratis prøveversioner, men du kan se en demovideo for at beslutte dig, om du vil købe dem. Alle pakkebeskrivelserne indeholder desuden oplysninger om de programmer, der er kompatible med et bestemt effektsæt.

Du kan få dine penge tilbage, hvis:

  1. Du har et vedvarende teknisk problem med vores program eller effektsæt, og vores supportteam har ikke været i stand til at løse det inden for 30 kalenderdage. Hvis du er stødt på et teknisk problem med programmet, med installationen og/eller brugen af det købte effektsæt med et kompatibelt program, skal du kontakte vores supportteam. Angiv en detaljeret beskrivelse, skærmbilleder af problemet og eventuelle yderligere oplysninger, der anmodes om. Hvis supportteamet ikke løser dit problem inden for 30 kalenderdage, kan du anmode om en refundering. Bemærk venligst: Hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger, kan vi ikke foretage refunderingen.
  2. Du har købt det samme program eller effektsæt to gange inden for 14 kalenderdage ved en fejl. Hvis to ordrer for samme program eller effektsæt afgives inden for 14 kalenderdage efter hinanden, kan en af ordrerne refunderes fuldt ud. I dette tilfælde bedes du kontakte os og angive dine ordrenumre eller transaktionsoplysninger for begge ordrer.
  3. Dit abonnement er blevet fornyet ved en fejl. Hvis du ikke havde planer om at forny dit abonnement, men ikke opsagde det i tide, kan du anmode om tilbagebetaling af overbetalingen inden for 3 kalenderdage efter fornyelsen. Bemærk, at kun den sidste måned af et abonnement kan refunderes. For et årsabonnement kan du få din betaling tilbage for det kommende år.
  4. Du har oplevet aktiveringsproblemer, som ikke blev løst inden for 24 timer. Hvis du stødte på et problem med programaktiveringen, og vores supportteam ikke var i stand til at vende tilbage til dig inden for 24 timer efter din anmodning om hjælp, kan du anmode om en refundering. Giv os venligst et skærmbillede af problemet.
  5. Du har købt et effektsæt, men du har ikke nogen kompatible Movavi-programmer. Hvis du har købt et effektsæt, og ingen af dine Movavi-programmer understøtter det, kan du anmode om en refundering inden for 30 kalenderdage efter købet. Bemærk venligst, at du ikke burde have aktiveret dette sæt.
  6. Vi har besluttet at afslutte leveringen af programmet, eller vi var nødt til at opsige licensaftalen, og vi kan ikke lade dig fuldføre den forudbetalte abonnementsperiode af tekniske eller organisatoriske årsager. I dette tilfælde vil du blive informeret om programmets ophørsdato, og vi refunderer dig prisen for abonnementet for den ubrugte periode.

Her er en oversigtstabel, du kan bruge til at kontrollere, hvilke refunderingsbetingelser der kan anvendes i dit tilfælde.

Når du kan få en refundering

Hvad der skal oplyses

Hvornår der skal anmodes

Hvad du vil få

Et teknisk problem i et program eller med et effektsæt er ikke blevet løst inden for 30 kalenderdage En detaljeret beskrivelse, skærmbilleder af problemet og eventuelle yderligere oplysninger, der er anmodet om 30 kalenderdage efter dit køb En fuld refundering
Du har ved en fejl købt det samme program eller effektsæt to gange med mindre end 14 kalenderdage mellem køb Dine ordrenumre eller transaktionsoplysninger for begge ordrer 30 kalenderdage efter dit første køb En fuld refundering for et af programmerne
Dit månedlige abonnement blev fornyet ved en fejl Ingenting, vi tjekker selv alt Inden for 3 kalenderdage efter fornyelsen En tilbagebetaling af den sidste måneds abonnement eller af betalingen for et kommende årsabonnement
Du oplevede aktiveringsproblemer, som ikke blev løst inden for 24 timer Et skærmbillede af problemet 30 kalenderdage efter købet En fuld refundering
Du har købt et effektsæt, men du har ikke nogen kompatible Movavi-programmer Ingenting, vi tjekker selv alt 30 kalenderdage efter købet En fuld refundering
Movavi understøtter ikke længere produktet eller er nødt til at opsige licensaftalen Ingenting, vi tjekker selv alt Vi informerer dig Refundering af den ubrugte abonnementsperiode

Bemærk venligst, at ovenstående oplysninger kun gælder, hvis du køber direkte fra Movavi-webstedet. Brugere, der har købt vores produkter fra en detailbutik eller online partnerbutik, bør kontakte sælgeren vedrørende den gældende refunderingspolitik.

For brugere i Storbritannien og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Når du køber Movavi-software eller effektsæt, accepterer du, at det digitale indhold vil være tilgængeligt for dig med det samme, og du anerkender, at du som følge heraf giver afkald på din automatiske lovbestemte fortrydelsesret. Derfor vil du ikke være berettiget til en refundering (eller et andet alternativ), medmindre det digitale indhold er defekt, utilgængeligt eller ikke fungerer som angivet.

Vi refunderer ikke transaktionsgebyrer, provisioner eller andre lignende betalinger.

Bemærk venligst, at refunderinger ikke kan behandles, hvis:

  • Du ikke er tilfreds med funktionerne (eller mangel på funktioner), der er beskrevet på vores hjemmeside og tilgængelige i prøveversionen
  • Du er ikke tilfreds med indholdet af effektsættet som beskrevet på vores hjemmeside
  • Du har fortrudt købet af programmet eller effektsættet, men har allerede aktiveret det
  • Du har ikke længere brug for programmet eller effektsættet
  • Du synes ikke om programmet eller effektsættet
  • Du har fundet et program, du synes bedre om efter at have købt dette produkt
  • Du bruger vores onlinetjenester: Fastreel by Movavi, Online Video Converter, Free Online Screen Recorder, and PDFChef

Anmod om en refundering

Din tilfredshed med Movavi-software er vores primære mål. Hvis du oplever tekniske problemer eller andre problemer, som ikke kan løses, kan du kontakte vores supportteam ved at klikke på Kontakt vores supportteam nedenfor og udfylde kontaktformularen. Vores supportteam vil kontakte dig inden for 3 arbejdsdage (24 timer for aktiveringsproblemer). Du skal angive oplysninger om dit problem som beskrevet ovenfor: skærmbilleder, ordrenumre osv.

Hvis dit lands love har andre regler vedrørende refunderinger, bedes du fortælle os om det. Vi vil tjekke oplysningerne og foretage en passende refundering, hvis du er berettiget til at modtage en refundering i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Få nyheder og særlige tilbud

Din e-mail
Bekræft dit samtykke til at tilmelde dig.

E-mail adressen, du indtastede, er ikke korrekt. Kontrollér venligst din e-mail adresse og forsøg igen.

Din e-mail adresse blev tilføjet med succes. Tak for din interesse i Movavi!