Terugbetalingsbeleid

Lees verder om te zien wanneer en hoe je terugbetaling kunt verzoeken.

We vinden elke klant belangrijk en we doen ons best om ervoor te zorgen dat je ervaring met onze software aangenaam is. Alle Movavi-programma's zijn verkrijgbaar als proefversies met volledige functionaliteit, zodat je een weloverwogen aankoopbeslissing kunt nemen. Als je problemen ondervindt met onze software, neem dan contact op met ons supportteam. Je krijgt binnen 3 werkdagen antwoord.

Als uw geval onder ons terugbetalingsbeleid valt, kunt u een terugbetaling aanvragen binnen 30 kalenderdagen na aankoop of 3 kalenderdagen na verlenging van uw abonnement. Het geld zal worden teruggestort op uw bank- of creditcardrekening binnen 10 werkdagen nadat ons Supportteam uw terugbetaling heeft bevestigd.

Probeer gratis en beslis

Je kunt al onze programma's gratis uitproberen om de functionaliteit te testen en te beslissen of de software aan je behoeften voldoet. Elk programma heeft zijn eigen proefbeperkingen; gebruik de onderstaande link voor meer informatie daarover.

Beperkingen van proefversies van Movavi-software

De betaalde downloadbare contentpakketten (effectensets) die we aanbieden voor onze software hebben geen gratis proefperiodes, maar je kunt een demovideo bekijken om te beslissen of je ze wilt kopen. Alle pakketbeschrijvingen bevatten ook informatie over de programma's die compatibel zijn met een bepaalde effectenset.

Je kunt je geld terugkrijgen:

  1. U heeft een hardnekkig technisch probleem met ons programma of effectenset, en ons Supportteam is niet in staat geweest om het binnen 30 kalenderdagen op te lossen. Als je een technisch probleem hebt ondervonden met het programma, met de installatie en/of het gebruik van de gekochte effectenset met een compatibel programma, neem dan contact op met ons supportteam. Geef een gedetailleerde beschrijving, schermafbeeldingen van het probleem en desgevraagd eventuele aanvullende informatie. Als het Supportteam uw probleem niet binnen 30 kalenderdagen oplost, kunt u een terugbetaling aanvragen. Let op: als je de benodigde informatie niet verstrekt, kunnen we de terugbetaling niet uitvoeren.
  2. U heeft per ongeluk binnen 14 kalenderdagen twee keer hetzelfde programma of dezelfde effectenset gekocht. Indien twee bestellingen van hetzelfde programma of dezelfde effectenset binnen 14 kalenderdagen na elkaar worden geplaatst, kan één van de bestellingen volledig worden terugbetaald. Neem in dat geval contact met ons op en geef je bestelnummers of transactiegegevens voor beide bestellingen door.
  3. Als je abonnement per ongeluk is verlengd. Als u niet van plan was uw abonnement te verlengen, maar het niet op tijd hebt geannuleerd, kunt u binnen 3 kalenderdagen na de verlenging een terugbetaling van het te veel betaalde bedrag aanvragen. Houd er rekening mee dat alleen de laatste maand van een abonnement kan worden terugbetaald. Bij een jaarabonnement kun je de betaling voor het komende jaar terugkrijgen.
  4. Als je activeringsproblemen hebt ondervonden die niet binnen 24 uur zijn opgelost. Als je een probleem hebt ondervonden met het activeren van het programma en ons supportteam niet binnen 24 uur na je hulpverzoek contact met je heeft kunnen opnemen, kun je terugbetaling verzoeken. Geef ons een schermafbeelding van het probleem.
  5. Als je een effectenset hebt gekocht, maar je geen compatibele Movavi-programma's hebt. Als u een effectenset heeft gekocht en geen van uw Movavi-programma's ondersteunt het, kunt u een terugbetaling aanvragen binnen 30 kalenderdagen na aankoop. Let op dat je deze set dan niet mag hebben geactiveerd.
  6. Wij hebben besloten de levering van het programma te beëindigen of wij hebben de licentieovereenkomst moeten beëindigen, en wij kunnen u de vooruitbetaalde abonnementsperiode om technische of organisatorische redenen niet laten voltooien. In dit geval wordt u op de hoogte gesteld van de beëindigingsdatum van het programma en zullen wij u de abonnementskosten voor de ongebruikte periode terugbetalen.

Hier is een overzichtstabel die je kunt gebruiken om te controleren welke terugbetalingsvoorwaarden in jouw geval van toepassing zijn.

Wanneer je terugbetaling kunt krijgen

Wat je moet verstrekken

Wanneer verzoeken

Wat je krijgt

Een technisch probleem in een programma of met een effectenset is niet binnen 30 kalenderdagen opgelost

Een gedetailleerde beschrijving, schermafbeeldingen van het probleem en desgevraagd eventuele aanvullende informatie

30 kalenderdagen na aankoop

Volledige terugbetaling

U heeft per ongeluk twee keer hetzelfde programma of effectenset gekocht met minder dan 14 kalenderdagen ertussen

Je bestelnummers of transactiegegevens voor beide bestellingen

30 kalenderdagen na de eerste aankoop

Volledige terugbetaling voor een van de programma's

Je maandabonnement is per ongeluk verlengd

Niets, we controleren alles zelf

Binnen 3 kalenderdagen na verlenging

Terugbetaling van de laatste maand van het abonnement of van de betaling voor een aankomend jaarabonnement

Je hebt activeringsproblemen ervaren die niet binnen 24 uur zijn opgelost

Een schermafbeelding van het probleem

30 kalenderdagen na aankoop

Volledige terugbetaling

Je hebt een effectenset gekocht, maar je hebt geen Movavi-programma's die ermee compatibel zijn

Niets, we controleren alles zelf

30 kalenderdagen na aankoop

Volledige terugbetaling

Movavi ondersteunt het product niet langer of moet de licentieovereenkomst beëindigen

Niets, we controleren alles zelf

Wij zullen u op de hoogte stellen

Terugbetalingen voor de niet gebruikte abonnementsperiode

Houd er rekening mee dat de bovenstaande informatie alleen van toepassing is als je rechtstreeks via de Movavi-website koopt. Gebruikers die onze producten in een winkel of online partnerwinkel hebben gekocht, moeten contact opnemen met de verkoper met betrekking tot het geldende terugbetalingsbeleid.

Voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte

Wanneer u Movavi-software of een Effect Set koopt, stemt u ermee in dat de digitale inhoud onmiddellijk voor u beschikbaar zal zijn en erkent u dat u als gevolg daarvan afstand doet van uw automatisch wettelijk herroepingsrecht. Daarom komt u niet in aanmerking voor restitutie (of enig alternatief rechtsmiddel), tenzij de digitale inhoud defect is, niet beschikbaar is of niet werkt zoals vermeld.

We betalen geen transactiekosten, commissies en andere soortgelijke betalingen terug.

Houd er rekening mee dat terugbetalingen niet kunnen worden verwerkt als:

  • Als je niet tevreden bent met de functies (of gebrek aan functies) die op onze website worden beschreven en die beschikbaar zijn in de proefversie.
  • Als je niet tevreden bent over de inhoud van de effectenset zoals beschreven op onze website.
  • Als je van gedachten bent veranderd over de aanschaf van een programma of effectenset, maar je deze al hebt geactiveerd.
  • Als je een programma of effectenset niet meer nodig hebt.
  • Als je een programma of effectenset niet leuk vindt.
  • Als je een programma hebt gevonden dat je leuker vindt na aankoop van dit product.
  • Als je gebruik maakt van onze online diensten: Fastreel, Online Video Converter, Free Online Screen Recorder, PDFChef.

Terugbetaling verzoeken

Je tevredenheid met Movavi-software is ons primaire doel. Als je technische of andere problemen ervaart die niet kunnen worden opgelost, kun je contact opnemen met onze klantenservice door hieronder te klikken op Neem contact op met klantenservice en het contactformulier in te vullen. Ons supportteam neemt binnen 3 werkdagen (24 uur bij activeringsproblemen) contact met je op. Je moet informatie over je probleem verstrekken zoals hierboven beschreven: schermafbeeldingen, bestelnummers, enz.

Laat het ons weten als de wetgeving van je land andere regels heeft met betrekking tot terugbetalingen. We zullen de details bekijken en een passende terugbetaling doen als u in aanmerking komt voor een terugbetaling in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Registreer je voor instructie­gidsen, speciale aanbiedingen en apptips!