Terugbetalingsbeleid

Lees verder om te zien wanneer en hoe je terugbetaling kunt verzoeken.

We vinden elke klant belangrijk en we doen ons best om ervoor te zorgen dat je ervaring met onze software aangenaam is. Alle Movavi-programma's zijn verkrijgbaar als proefversies met volledige functionaliteit, zodat je een weloverwogen aankoopbeslissing kunt nemen. Als je problemen ondervindt met onze software, neem dan contact op met ons supportteam. Je krijgt binnen 3 werkdagen antwoord.

Als je kwestie onder ons terugbetalingsbeleid valt, kun je binnen 30 dagen na aankoop of 3 dagen na verlenging van je abonnement terugbetaling verzoeken. Het geld wordt binnen 10 werkdagen teruggestort op je bank- of creditcardrekening nadat ons supportteam je terugbetaling heeft bevestigd.

Probeer gratis en beslis

Je kunt al onze programma's gratis uitproberen om de functionaliteit te testen en te beslissen of de software aan je behoeften voldoet. Elk programma heeft zijn eigen proefbeperkingen; gebruik de onderstaande link voor meer informatie daarover.

Beperkingen van proefversies van Movavi-software

De betaalde downloadbare contentpakketten (effectensets) die we aanbieden voor onze software hebben geen gratis proefperiodes, maar je kunt een demovideo bekijken om te beslissen of je ze wilt kopen. Alle pakketbeschrijvingen bevatten ook informatie over de programma's die compatibel zijn met een bepaalde effectenset.

Je kunt je geld terugkrijgen:

  1. Als je een aanhoudend technisch probleem hebt met ons programma of effectenset en ons ondersteuningsteam het niet binnen 60 dagen heeft kunnen oplossen. Als je een technisch probleem hebt ondervonden met het programma, met de installatie en/of het gebruik van de gekochte effectenset met een compatibel programma, neem dan contact op met ons supportteam. Geef een gedetailleerde beschrijving, schermafbeeldingen van het probleem en desgevraagd eventuele aanvullende informatie. Als het supportteam je probleem niet binnen 60 dagen oplost, kun je terugbetaling verzoeken. Let op: als je de benodigde informatie niet verstrekt, kunnen we de terugbetaling niet uitvoeren.
  2. Als je per ongeluk binnen 14 dagen twee keer hetzelfde programma of dezelfde effectenset hebt gekocht. Als twee bestellingen voor hetzelfde programma of dezelfde effectenset binnen 14 dagen na elkaar worden geplaatst, kan een van de bestellingen volledig worden terugbetaald. Neem in dat geval contact met ons op en geef je bestelnummers of transactiegegevens voor beide bestellingen door.
  3. Als je abonnement per ongeluk is verlengd. Als je niet van plan was je abonnement te verlengen, maar het niet op tijd hebt opgezegd, kun je binnen 3 dagen na de verlenging terugbetaling verzoeken van het te veel betaalde bedrag. Houd er rekening mee dat alleen de laatste maand van een abonnement kan worden terugbetaald. Bij een jaarabonnement kun je de betaling voor het komende jaar terugkrijgen.
  4. Als je activeringsproblemen hebt ondervonden die niet binnen 24 uur zijn opgelost. Als je een probleem hebt ondervonden met het activeren van het programma en ons supportteam niet binnen 24 uur na je hulpverzoek contact met je heeft kunnen opnemen, kun je terugbetaling verzoeken. Geef ons een schermafbeelding van het probleem.
  5. Als je een effectenset hebt gekocht, maar je geen compatibele Movavi-programma's hebt. Als je een effectenset hebt gekocht en geen van je Movavi-programma's de set ondersteunt, kun je binnen 30 dagen na aankoop terugbetaling verzoeken. Let op dat je deze set dan niet mag hebben geactiveerd.
  6. Als je de aanschaf van een programma of effectenset hebt heroverwogen en deze niet hebt geactiveerd. In dat geval kun je binnen 14 dagen na aankoop van het product terugbetaling verzoeken. Het geld dat aan fysieke media is besteed, kan worden terugbetaald als de integriteit van de verpakking niet is aangetast.

Hier is een overzichtstabel die je kunt gebruiken om te controleren welke terugbetalingsvoorwaarden in jouw geval van toepassing zijn.

Wanneer je terugbetaling kunt krijgen

Wat je moet verstrekken

Wanneer verzoeken

Wat je krijgt

Een technisch probleem in een programma of met een effectenset is niet binnen 60 dagen opgelost
Een gedetailleerde beschrijving, schermafbeeldingen van het probleem en desgevraagd eventuele aanvullende informatie
60 dagen na aankoop
Volledige terugbetaling
Je hebt per ongeluk twee keer hetzelfde programma of effectenset gekocht met minder dan 14 dagen ertussen
Je bestelnummers of transactiegegevens voor beide bestellingen
30 dagen na de eerste aankoop
Volledige terugbetaling voor een van de programma's
Je maandabonnement is per ongeluk verlengd
Niets, we controleren alles zelf
Binnen 3 dagen na verlenging
Terugbetaling van de laatste maand van het abonnement of van de betaling voor een aankomend jaarabonnement
Je hebt activeringsproblemen ervaren die niet binnen 24 uur zijn opgelost
Een schermafbeelding van het probleem
30 dagen na aankoop
Volledige terugbetaling
Je hebt een effectenset gekocht, maar je hebt geen Movavi-programma's die ermee compatibel zijn
Niets, we controleren alles zelf
30 dagen na aankoop
Volledige terugbetaling
Je hebt de aanschaf van een programma of effectenset heroverwogen en hebt deze niet geactiveerd
Het nummer van je bestelling
14 dagen na aankoop
Volledige terugbetaling

Houd er rekening mee dat de bovenstaande informatie alleen van toepassing is als je rechtstreeks via de Movavi-website koopt. Gebruikers die onze producten in een winkel of online partnerwinkel hebben gekocht, moeten contact opnemen met de verkoper met betrekking tot het geldende terugbetalingsbeleid.

We betalen geen transactiekosten, commissies en andere soortgelijke betalingen terug.

Houd er rekening mee dat terugbetalingen niet kunnen worden verwerkt als:

  • Als je niet tevreden bent met de functies (of gebrek aan functies) die op onze website worden beschreven en die beschikbaar zijn in de proefversie.
  • Als je niet tevreden bent over de inhoud van de effectenset zoals beschreven op onze website.
  • Als je van gedachten bent veranderd over de aanschaf van een programma of effectenset, maar je deze al hebt geactiveerd.
  • Als je een programma of effectenset niet meer nodig hebt.
  • Als je een programma of effectenset niet leuk vindt.
  • Als je een programma hebt gevonden dat je leuker vindt na aankoop van dit product.
  • Als je gebruik maakt van onze online diensten: Fastreel, Online Video Converter, Free Online Screen Recorder, PDFChef.

Terugbetaling verzoeken

Je tevredenheid met Movavi-software is ons primaire doel. Als je technische of andere problemen ervaart die niet kunnen worden opgelost, kun je contact opnemen met onze klantenservice door hieronder te klikken op Neem contact op met klantenservice en het contactformulier in te vullen. Ons supportteam neemt binnen 3 werkdagen (24 uur bij activeringsproblemen) contact met je op. Je moet informatie over je probleem verstrekken zoals hierboven beschreven: schermafbeeldingen, bestelnummers, enz.

Als je probleem onder de voorwaarden van ons terugbetalingsbeleid valt, wordt het geld binnen 10 werkdagen na bevestiging van je terugbetaling teruggestort op je bank- of creditcardrekening.

Laat het ons weten als de wetgeving van je land andere regels heeft met betrekking tot terugbetalingen. We zullen de details bekijken en de nodige terugbetaling doen in overeenstemming met de wet.

Abonneer je voor nieuws en speciale aanbiedingen

Uw e-mail
Bevestig uw toestemming om in te schrijven.

Het ingevoerde e-mailadres is onjuist. Controleer je e-mailadres en probeer het opnieuw.

Je e-mailadres is toegevoegd. Bedankt voor je interesse in Movavi!