Política de reembolso

Siga leyendo para obtener más información sobre cuándo y cómo puede solicitar un reembolso.

Todos nuestros clientes son importantes para nosotros y hacemos lo posible para garantizar que disfrute de la mejor experiencia con nuestro software. Todos los programas de Movavi están disponibles como versiones de prueba con todas las funciones para que pueda tomar una decisión de compra fundamentada. Si tiene algún problema con nuestro software, póngase en contacto con el equipo de asistencia y recibirá una respuesta en un plazo de 3 días laborables.

Si su caso cumple los requisitos de nuestra política de reembolso, podrá solicitar un reembolso en un plazo de 30 días después de la compra, o bien 3 días después de renovar la suscripción. Reembolsaremos el dinero en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito en un plazo de 10 días laborables después de que nuestro equipo de asistencia confirme el reembolso.

Pruebe de forma gratuita y decida

Puede usar cualquiera de nuestros programas de forma gratuita para probar las funciones y decidir si se adaptan a sus necesidades. Todos los programas tienen sus propias limitaciones en la versión de prueba; use el enlace siguiente para obtener más información.

Limitaciones de las versiones de prueba en el software de Movavi

Los paquetes de contenido descargables (sets de efectos) de pago que ofrecemos para nuestro software no tienen versiones de prueba gratuitas, pero puede ver un vídeo de demostración para decidir si le interesa comprarlos. Además, en todas las descripciones de los paquetes se incluye información sobre los programas compatibles con un set de efectos específico.

Podemos devolverle el dinero si:

  1. Tiene un problema técnico persistente en nuestro programa o set de efectos y nuestro equipo de asistencia no ha podido solucionarlo en un plazo de 30 días. Si encuentra un problema técnico en el programa, la instalación o el uso de un set de efectos comprado con un programa compatible, póngase en contacto con el equipo de asistencia. Proporcione una descripción detallada, capturas de pantalla del problema y la información adicional solicitada. Si el equipo de asistencia no soluciona el problema en un plazo de 30 días, puede solicitar un reembolso. Nota: Si no proporciona la información necesaria, no podremos aprobar el reembolso.
  2. Ha comprado por error el mismo programa o set de efectos dos veces en un plazo de 14 días. Si realiza dos pedidos del mismo programa o set de efectos en un plazo de 14 días, podemos reembolsarle uno de los pedidos en su totalidad. En ese caso, póngase en contacto con nosotros e indíquenos los números de pedido o la información de las transacciones de ambos pedidos.
  3. Se ha renovado la suscripción por error. Si no quería renovar la suscripción, pero no la canceló a tiempo, puede solicitar un reembolso del pago en un plazo de 3 días después de la renovación. Tenga en cuenta que solo se puede reembolsar el último mes de una suscripción. En una suscripción anual, puede obtener la devolución del pago del año siguiente.
  4. Ha tenido problemas de activación que no pudieron solucionarse en un plazo de 24 horas. Si ha tenido un problema con la activación del programa y el equipo de asistencia no ha podido responderle en un plazo de 24 horas desde que realizó la solicitud, puede solicitar un reembolso. Envíenos una captura de pantalla del problema.
  5. Ha comprado un set de efectos, pero no tiene ningún programa de Movavi compatible. Si ha comprado un set de efectos y no es compatible con ninguno de sus programas de Movavi, puede solicitar un reembolso en un plazo de 30 días desde la compra. Tenga en cuenta que no debe haber activado el set.
  6. Ha cambiado de opinión en relación con la compra de un programa o set de efectos y no lo ha activado. En ese caso, puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde que compró el producto. Tenga en cuenta que el coste del sistema de copia de seguridad no es reembolsable, pues los costes de fabricación y de envío están incluidos.

A continuación, encontrará una tabla resumen que puede usar para comprobar las condiciones de reembolso que pueden aplicarse en su caso.

Cuándo se puede obtener un reembolso

Qué necesita proporcionar

Cuándo realizar la solicitud

Qué obtendrá

Un problema técnico en un programa o con un set de efectos no se ha resuelto en 30 días Una descripción detallada, capturas de pantalla del problema y la información adicional solicitada 30 días después de la compra Un reembolso completo
Compró por accidente el mismo programa o set de efectos dos veces con menos de 14 días entre las compras Números de pedido o información de las transacciones de ambos pedidos 30 días después de la primera compra Un reembolso completo de uno de los programas
Se ha renovado su suscripción mensual por error Nada, lo comprobaremos por nuestra cuenta Antes de los 3 días posteriores a la renovación Un reembolso del último mes de la suscripción, o bien un reembolso del pago de una próxima suscripción anual
Tuvo problemas de activación que no se solucionaron en 24 horas Una captura de pantalla del problema 30 días después de la compra Un reembolso completo
Ha comprado un set de efectos, pero no tiene ningún programa de Movavi compatible con él Nada, lo comprobaremos por nuestra cuenta 30 días después de la compra Un reembolso completo
Ha cambiado de opinión respecto a la compra de un programa o set de efectos y no lo ha activado El número de pedido 14 días después de la compra Un reembolso completo

Tenga en cuenta que la información anterior solo es válida si realizó la compra directamente desde el sitio web de Movavi. Los usuarios que compraron nuestros productos en una tienda minorista o en una tienda asociada en línea deberán ponerse en contacto con el vendedor para obtener información sobre la política de reembolso correspondiente.

No reembolsaremos tarifas de transacciones, comisiones u otros pagos similares.

Tenga en cuenta que los reembolsos no se pueden procesar si:

  • No está satisfecho con las características (o ausencia de características) que se describen en nuestro sitio web y que están disponibles en la versión de prueba.
  • No está satisfecho con el contenido del set de efectos según se describe en nuestro sitio web.
  • Ha cambiado de opinión en relación con la compra de un programa o set de efectos, pero ya lo ha activado.
  • Ya no necesita un programa o set de efectos.
  • No le gusta un programa o set de efectos.
  • Ha encontrado un programa que le gusta más después de comprar este producto.
  • Usa nuestros servicios en línea: Fastreel, Convertidor de vídeo en línea , Free Online Screen Recorder, PDFChef.

Solicitar un reembolso

Nuestro principal objetivo es que quede satisfecho con el software de Movavi. Si tiene problemas técnicos o de otro tipo que no se pueden resolver, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte haciendo clic en Contacte con equipo de soporte a continuación y completando el formulario de contacto. El equipo de asistencia le responderá en un plazo de 3 días laborables (24 horas para problemas de activación). Deberá proporcionarnos información sobre el problema, como se indicó anteriormente: capturas de pantalla, números de pedido, etc.

Si el problema está cubierto por las condiciones de nuestra política de reembolso, reembolsaremos el dinero en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito en un plazo de 10 días laborables después de que nuestro equipo de asistencia confirme el reembolso.

Si la legislación vigente en su país tiene otras normas en relación con los reembolsos, comuníquenoslo. Comprobaremos los detalles y realizaremos los reembolsos correspondientes de conformidad con la legislación.