Política de reembolsos

Valoramos a nuestros clientes e intentamos que su experiencia sea lo más amena posible proporcionándoles exactamente lo que necesitan. Por este motivo, todos nuestros programas están disponibles como versiones de prueba con todas las funciones. Familiarícese con las limitaciones de las versiones de prueba en nuestro sitio web, pruebe el programa de su elección y compruebe los resultados para poder realizar una decisión de compra fundamentada.

Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • No está satisfecho con las funciones (o falta de funciones) descritas en nuestro sitio web y disponibles en la versión de prueba
  • Ha cambiado de opinión en cuanto a la compra del programa
  • Ya no necesita el programa
  • No le gusta el programa
  • El programa no incluye una función que quería
  • Ha encontrado un programa que le gusta más después de comprar este producto

Puede solicitar un reembolso en los 30 días siguientes a la compra si tiene algunos de estos problemas con el programa o el proceso de compra:

1) El programa presenta un problema técnico persistente que nuestro equipo de asistencia no ha podido resolver.
Si tiene algún problema técnico con el programa, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporciónele una descripción detallada, capturas de pantalla del problema y cualquier otra información adicional que se le solicite. En caso de no proporcionar la información solicitada, se rechazará su solicitud de reembolso. Si el equipo de asistencia no resuelve su problema en un plazo de 30 días, podrá solicitar un reembolso.

2) Ha comprado dos veces el mismo programa sin querer.
Si se realizan dos pedidos del mismo programa en un plazo de 14 días, se podrá solicitar el reembolso completo de uno de los pedidos. En tal caso, proporcione sus números de pedido o información de la transacción para ambos pedidos.

3) Se ha renovado la suscripción mensual por error.
Si la suscripción mensual no se canceló a tiempo y se renovó en contra de sus deseos, puede solicitar un reembolso del pago en los 14 días siguientes a la renovación. Tenga en cuenta que solo se reembolsará el último mes de la suscripción.

4) Ha tenido problemas de activación que no se han resuelto de forma oportuna.
Si tuvo un problema con la activación del programa y nuestro equipo de asistencia no pudo ponerse en contacto con usted en las 24 horas siguientes a su solicitud de ayuda, puede solicitar un reembolso.

Tenga en cuenta que la información anterior solo es aplicable a compras realizadas directamente en el sitio web de Movavi. Los usuarios que compren sus productos en una tienda física o en línea de un socio, deberán ponerse en contacto con el vendedor en relación con la política de reembolsos aplicable.

Los medios físicos (p.ej., CD o DVD) que se envíen después de la compra no están sujetos a reembolso.

Sets de efectos de Movavi Effects Store

Los sets de efectos son paquetes de contenido de pago disponibles para descargar, compatibles con los siguientes programas de Movavi:

  • Movavi Video Suite 17.4 o posterior
  • Movavi Video Editor 14.4 o posterior
  • Movavi Video Editor for Mac 5.4 o posterior
  • Movavi Video Editor Plus 14.4 o posterior
  • Movavi Video Editor Plus for Mac 5.4 o posterior
  • Movavi Video Editor Business 14.4 o posterior
  • Movavi Screen Capture Studio 9.4 o posterior
  • Movavi Screen Capture Studio for Mac 5.4 o posterior
  • Movavi Slideshow Maker 4.1 o posterior
  • Movavi Slideshow Maker for Mac 4.1 o posterior

En nuestro sitio web, encontrará vídeos de demostración para cada set de efectos. Puesto que no es posible probar los paquetes de contenido antes de comprarlos, se aplica una política de reembolsos diferente.

Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • No está satisfecho con el contenido del set de efectos descrito en nuestro sitio web
  • Ha cambiado de opinión en cuanto a la compra del set de efectos
  • Ya no necesita el set de efectos
  • No le gusta el set de efectos

Puede solicitar un reembolso en los 30 días siguientes a la compra si tiene algunos de estos problemas con el set de efectos o el proceso de compra:

1) Ha experimentado un problema técnico persistente que nuestro equipo de asistencia no ha podido resolver.
Si ha tenido algún problema técnico con la instalación y/o utilización del set de efectos adquirido en un programa compatible, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporciónele una descripción detallada, capturas de pantalla del problema y cualquier otra información adicional que se le solicite. En caso de no proporcionar la información solicitada, se rechazará su solicitud de reembolso. Si el equipo de asistencia no resuelve su problema en un plazo de 30 días, podrá solicitar un reembolso.

2) Ha comprado dos veces el mismo set de efectos sin querer.
Si se realizan dos pedidos del mismo set de efectos en un plazo de 14 días, se podrá solicitar el reembolso completo de uno de los pedidos. En tal caso, proporcione sus números de pedido o información de la transacción para ambos pedidos.

3) Ha comprado un set de efectos para un programa no compatible con Movavi por error.
Si ha adquirido un set de efectos para un programa que no es compatible con los sets de efectos, puede solicitar un reembolso en los 30 días siguientes a la compra. Proporcione información sobre el programa a nuestro equipo de asistencia.