Política de reembolsos

Valoramos a nuestros clientes e intentamos que su experiencia sea lo más amena posible proporcionándoles exactamente lo que necesitan. Por este motivo, todos nuestros programas están disponibles como versiones de prueba con todas las funciones. Familiarícese con las limitaciones de las versiones de prueba en nuestro sitio web, pruebe el programa de su elección y compruebe los resultados para poder realizar una decisión de compra fundamentada.

Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • No está satisfecho con las funciones (o falta de funciones) descritas en nuestro sitio web y disponibles en la versión de prueba
  • Ha cambiado de opinión en cuanto a la compra del programa
  • Ya no necesita el programa
  • No le gusta el programa
  • El programa no incluye una función que quería
  • Ha encontrado un programa que le gusta más después de comprar este producto
  • No canceló su suscripción anual antes de que se produjera la renovación automática
  • Compró el programa mediante una suscripción

Puede solicitar un reembolso en los 30 días siguientes a la compra si tiene algunos de estos problemas con el programa o el proceso de compra:

1) El programa presenta un problema técnico persistente que nuestro equipo de asistencia no ha podido resolver. Si tiene algún problema técnico con el programa, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporciónele una descripción detallada, capturas de pantalla del problema y cualquier otra información adicional que se le solicite. En caso de no proporcionar la información solicitada, se rechazará su solicitud de reembolso. Si el equipo de asistencia no resuelve su problema en un plazo de 30 días, podrá solicitar un reembolso.

2) Ha comprado dos veces el mismo programa sin querer. Si se realizan dos pedidos del mismo programa en un plazo de 14 días, se podrá solicitar el reembolso completo de uno de los pedidos. En tal caso, proporcione sus números de pedido o información de la transacción para ambos pedidos.

3) La suscripción se renovó por error. Si no pudo cancelar la suscripción a tiempo y no quería renovar, puede solicitar un reembolso del pago en un plazo de tres días después de la fecha de renovación. Tenga en cuenta que solo se reembolsará el último mes de la suscripción. Considere también que esto no se aplica a las suscripciones anuales.

4) Ha tenido problemas de activación que no se han resuelto de forma oportuna. Si tuvo un problema con la activación del programa y nuestro equipo de asistencia no pudo ponerse en contacto con usted en las 24 horas siguientes a su solicitud de ayuda, puede solicitar un reembolso.

Tenga en cuenta que la información anterior solo es aplicable a compras realizadas directamente en el sitio web de Movavi. Los usuarios que compren sus productos en una tienda física o en línea de un socio, deberán ponerse en contacto con el vendedor en relación con la política de reembolsos aplicable.

Los medios físicos (p.ej., CD o DVD) que se envíen después de la compra no están sujetos a reembolso.