Retningslinjer for refusjon

Les videre for å finne ut når og hvordan du kan be om en refusjon.

Alle våre kunder er viktige for oss, og vi gjør vårt beste for å sikre at opplevelsen din med programvaren vår er god. Alle Movavi-programmer er tilgjengelige som prøveversjoner med full funksjonalitet slik at du kan ta en informert kjøpsbeslutning. Hvis du har problemer med programvaren vår, kontakt kundestøtten. Du får svar innen tre virkedager.

Hvis saken din faller inn under refusjonspolicyen vår, kan du søke om refusjon innen 30 kalenderdager etter kjøpet eller tre kalenderdager etter fornyelse av abonnementet. Pengene vil bli returnert til bank- eller kredittkortkontoen din innen ti virkedager etter at kundestøtten bekrefter din refusjon.

Prøv gratis og ta en avgjørelse

Du kan prøve hvilket som helst av programmene våre gratis for å teste funksjonaliteten og avgjøre om programvaren oppfyller dine behov. Hvert av programmene har sine egne prøvebegrensninger – bruk lenken nedenfor for å lære mer om dem.

Prøveversjonsbegrensninger i Movavi-programvaren

De betalte nedlastbare innholdspakkene («effektsett») som vi tilbyr for programvaren vår har ikke gratis prøveperioder, men du kan se en demovideo for å bestemme deg for å kjøpe dem. Alle pakkebeskrivelsene inkluderer informasjon om programmenes kompabilitet med et bestemt effektsett.

Du kan få pengene tilbake hvis:

  1. Du har et vedvarende teknisk problem med programmet eller effektsettet vårt, og kundestøtten ikke har klart å løse det innen 30 kalenderdager. Hvis du har støtt på et teknisk problem med programmet, med installasjonen og/eller bruken av det kjøpte effektsettet med et kompatibelt program, kontakt kundestøtten vår. Oppgi en detaljert beskrivelse, skjermbilder av problemet og eventuell tilleggsinformasjon. Hvis kundestøtten ikke løser problemet ditt innen 30 kalenderdager, kan du be om en refusjon. Merk: hvis du ikke oppgir den nødvendige informasjonen, kan vi ikke foreta refusjonen.
  2. Du har ved et uhell kjøpt det samme programmet eller effektsettet to ganger i løpet av 14 kalenderdager. Hvis to bestillinger av samme program eller effektsett legges inn i løpet av 14 kalenderdager, kan en av bestillingene refunderes i sin helhet. I dette tilfellet, kontakt oss og oppgi ordrenumrene eller transaksjonsinformasjonen for begge ordrene.
  3. Abonnementet ditt har blitt fornyet ved en feil. Hvis du ikke planla å fornye abonnementet ditt, men ikke kansellerte det i tide, kan du be om en refusjon av overbetalingen innen tre kalenderdager etter fornyelsen. Merk at bare den siste måneden av et abonnement kan refunderes. For et årsabonnement kan du få tilbake betalingen for det kommende året.
  4. Du har opplevd aktiveringsproblemer som ikke ble løst innen 24 timer. Hvis du opplevde problemer med programaktiveringen og kundestøtten ikke klarte å komme tilbake til deg innen 24 timer etter forespørselen om hjelp, kan du be om en refusjon. Gi oss et skjermbilde av problemet.
  5. Du har kjøpt et effektsett, men du har ingen kompatible Movavi-programmer. Hvis du kjøpte et effektsett og ingen av dine Movavi-programmer støtter det, kan du be om en refusjon innen 30 kalenderdager etter kjøpet. Vær oppmerksom på at du ikke må ha aktivert dette settet.
  6. Vi har bestemt oss for å avslutte tilbudet av programmet eller vi måtte avslutte lisensavtalen, og vi kan ikke la deg fullføre den forhåndsbetalte abonnementsperioden av tekniske eller organisatoriske årsaker. I dette tilfellet vil du bli varslet om opphørsdatoen for programmet, og vi refunderer deg kostnaden av abonnementet for den ubrukte perioden.

Her er en sammendragstabell du kan bruke for å sjekke hvilke refusjonsbetingelser som kan brukes i ditt tilfelle.

Tilfeller som kvalifiserer for en refusjon

Hva du må oppgi

Når du skal søke

Hva du vil få

Et teknisk problem i et program eller med et effektsett er ikke løst innen 30 kalenderdager

En detaljert beskrivelse, skjermbilder av problemet og eventuell tilleggsinformasjon

30 kalenderdager etter kjøpet

En full refusjon

Du har ved et uhell kjøpt det samme programmet eller effektsettet to ganger innen 14 kalenderdager

Dine bestillingsnumre eller transaksjonsinformasjonen for begge ordre

30 kalenderdager etter det første kjøpet

En full refusjon for ett av programmene

Ditt månedlige abonnement ble fornyet ved en feiltakelse

Ingenting, vi sjekker alt selv

Innen tre kalenderdager etter fornyelsen

En refusjon av forrige måneds abonnement eller av betalingen for et kommende årsabonnement

Du opplevde aktiveringsproblemer som ikke ble løst innen 24 timer

Et skjermbilde av problemet

30 kalenderdager etter kjøpet

En full refusjon

Du har kjøpt et effektsett, men du har ingen kompatible Movavi-programmer

Ingenting, vi sjekker alt selv

30 kalenderdager etter kjøpet

En full refusjon

Movavi støtter ikke lenger produktet eller må avslutte lisensavtalen

Ingenting, vi sjekker alt selv

Vi vil informere deg

Refusjon for ubrukt abonnementsperiode

Merk at informasjonen ovenfor bare gjelder hvis du kjøpte direkte fra Movavi-nettsiden. Brukere som kjøpte våre produkter fra en butikk eller nettpartner, må kontakte selgeren angående gjeldende refusjonspolicy.

For brukere i Storbritannia og EØS

Når du kjøper Movavi-programvaren eller effektsettet samtykker du i at det digitale innholdet vil være tilgjengelig for deg umiddelbart, og du erkjenner at du som et resultat av dette gir avkall på din automatiske lovfestede angrerett. Derfor vil du ikke være kvalifisert for en refusjon (eller andre alternativer) med mindre det digitale innholdet er defekt, utilgjengelig eller ikke fungerer som angitt.

Vi refunderer ikke transaksjonskostnader, provisjoner eller andre lignende betalinger.

Vær oppmerksom på at refusjoner ikke kan behandles hvis:

  • Du ikke er fornøyd med funksjonene (eller mangel på funksjoner) som er beskrevet på nettstedet vårt og tilgjengelig i prøveversjonen
  • Du ikke er fornøyd med innholdet i effektsettet som beskrevet på nettstedet vårt
  • Du har revurdert å kjøpe programmet eller effektsettet, men allerede har aktivert det
  • Du ikke lenger trenger programmet eller effektsettet
  • Du ikke liker programmet eller effektsettet
  • Du har funnet et program du liker bedre etter å ha kjøpt dette produktet
  • Du bruker våre nettjenester: Fastreel by Movavi, Online Video Converter, Free Online Screen Recorder, PDFChef

Be om en refusjon

Din tilfredshet med Movavi-programvaren er vårt primære mål. Hvis du opplever tekniske eller andre problemer som ikke kan løses, kan du kontake kundestøtten ved å klikke på Kontakt kundestøtteteamet vårt nedenfor og fylle ut kontaktskjemaet. Kundestøtten vil kontakte deg innen tre virkedager (24 timer for aktiveringsproblemer). Du må oppgi informasjon om problemet ditt som beskrevet ovenfor: skjermbilder, bestillingsnumre, osv.

Hvis landets lover har andre regler for refusjon, vennligst gi oss beskjed. Vi vil se nærmere på dette og foreta eventuelle refusjoner hvis du er kvalifisert til å motta en refusjon i samsvar med gjeldende lov.

Bli med for å få veiledninger, spesialtilbud og apptips!