Retningslinjer for refusjon

Vi verdsetter alle kundene våre, og forsøker å gjøre opplevelsen deres så hyggelig som mulig ved å gi dem akkurat det de trenger. Derfor er alle programmene våre tilgjengelige som prøveversjoner med full funksjonalitet. Sørg for å gjøre deg kjent med begrensningene i prøveversjonene på nettstedet vårt, prøv programmet du velger og sjekk resultatene slik at du kan ta en informert kjøpsbeslutning.

Vær oppmerksom på at vi ikke gir refusjon under følgende omstendigheter:

  • Hvis du ikke er fornøyd med funksjonene (eller mangelen på funksjoner) som beskrives på nettstedet vårt og er tilgjengelige i prøveversjonen
  • Hvis du har ombestemt deg om å kjøpe programmet
  • Hvis du ikke trenger programmet lenger
  • Hvis du ikke liker programmet
  • Hvis du ikke fant en bestemt funksjon du ville ha
  • Hvis du fant et program du liker bedre, etter å ha kjøpt dette produktet

Du kan søke om refusjon innen 30 dager etter kjøpet hvis du har noen av følgende problemer med programmet eller kjøpsprosessen:

1) Programmet har et vedvarende teknisk problem som støtteteamet vårt ikke har klart å løse.
Hvis det har oppstått et teknisk problem med programmet, bør du kontakte støtteteamet og gi en detaljert beskrivelse av problemet, sammen med skjermbilder og eventuell tilleggsinformasjon. Hvis du ikke oppgir den forespurte informasjonen, vil forespørselen din om refusjon bli avslått. Hvis problemet ditt ikke løses av støtteteamet innen 30 dager, kan du be om refusjon.

2) Du har kjøpt det samme programmet to ganger ved et uhell.
Hvis samme program bestilles to ganger i løpet av 14 dager, kan en av bestillingene refunderes fullt ut. I så fall må du oppgi bestillingsnumre eller transaksjonsinformasjonen for begge ordrene.

3) Månedsabonnementet ditt ble fornyet ved en feiltakelse.
Hvis månedsabonnement ditt ikke ble kansellert tidsnok, og ble fornyet mot din vilje, kan du be om refusjon av betalingen innen 14 dager etter fornyelsen. Vær oppmerksom på at det bare er den siste måneden av abonnementet som kan refunderes.

4) Du har opplevd aktiveringsproblemer som ikke ble løst i god tid.
Hvis du hadde et problem relatert til programaktivering, og støtteteamet vårt ikke svarte deg innen 24 timer etter forespørselen om hjelp, har du rett på refusjon.

Vær oppmerksom på at informasjonen ovenfor kun gjelder hvis du har kjøpt direkte fra Movavis nettsted. Brukere som kjøpte produktene våre i butikken eller fra en nettbutikk bør kontakte selgeren for å finne ut hvilke vilkår som gjelder for refusjon.

Fysiske medier (f.eks. CD eller DVD) du får tilsendt etter kjøpet kvalifiserer ikke for refusjon.

Effektsett fra Movavi Effects Store

Effektsett er betalte og nedlastbare inholdspakker, som er kompatible med følgende Movavi-programmer:

  • Movavi Video Suite 17.4 eller nyere
  • Movavi Video Editor 14.4 eller nyere
  • Movavi Video Editor for Mac 5.4 eller nyere
  • Movavi Video Editor Plus 14.4 eller nyere
  • Movavi Video Editor Plus for Mac 5.4 eller nyere
  • Movavi Video Editor Business 14.4 eller nyere
  • Movavi Screen Capture Studio 9.4 eller nyere
  • Movavi Screen Capture Studio for Mac 5.4 eller nyere
  • Movavi Slideshow Maker 4.1 eller nyere
  • Movavi Slideshow Maker for Mac 4.1 eller nyere

Du finner demo-videoer for alle effektsettene på nettstedet vårt. Siden du ikke kan prøve innholdspakkene før du kjøper dem, tilbyr vi andre vilkår for tilbakebetaling.

Vær oppmerksom på at vi ikke gir refusjon under følgende omstendigheter:

  • Hvis du ikke er fornøyd med innholdet i effektsettet som beskrives på nettstedet vårt
  • Hvis du har ombestemt deg om å kjøpe effektsettet
  • Hvis du ikke trenger effektsettet lenger
  • Hvis du ikke liker effektsettet

Du kan søke om refusjon innen 30 dager etter kjøpet hvis du har noen av følgende problemer med effektsettet eller kjøpsprosessen:

1) Du har opplevd et vedvarende teknisk problem som støtteteamet vårt ikke har klart å løse.
Hvis det har oppstått et teknisk problem med installasjonen og/eller bruk av det kjøpte effektsettet i et kompatibelt program, bør du kontakte støtteteamet og gi en detaljert beskrivelse av problemet, sammen med skjermbilder og eventuell tilleggsinformasjon. Hvis du ikke oppgir den forespurte informasjonen, vil forespørselen din om refusjon bli avslått. Hvis problemet ditt ikke løses av støtteteamet innen 30 dager, kan du be om refusjon.

2) Du har kjøpt det samme effektsettet to ganger ved et uhell.
Hvis samme effektsett bestilles to ganger i løpet av 14 dager, kan en av bestillingene refunderes fullt ut. I så fall må du oppgi bestillingsnumre eller transaksjonsinformasjonen for begge ordrene.

3) Du har kjøpt et effektsett for et inkompatibelt Movavi-program ved en feiltakelse.
Hvis du har kjøpt et effektsett for et Movavi-program som ikke støtter effektsett, kan du be om tilbakebetaling innen 30 dager etter kjøpsdatoen. Husk å oppgi programinformasjonen til vårt brukerstøtteteam.