Återbetalningspolicy

Fortsätt läsa och lär dig när och hur du kan ansöka om en återbetalning.

Alla våra kunder är viktiga för oss och vi gör vårt bästa för att du ska tycka om din upplevelse med vår programvara. Alla Movavi-program finns tillgängliga som provversion med fullständiga funktioner så att du fattar rätt beslut när du köper. Om du har några problem med vår programvara kan du kontakta vårt supportteam. Du får ett svar inom 3 arbetsdagar.

Om ditt ärende omfattas av vår återbetalningspolicy kan du ansöka om en återbetalning inom 30 kalenderdagar efter köpet eller 3 kalenderdagar efter att du förnyar prenumerationen. Pengarna återbetalas till ditt bank- eller kreditkortskonto inom 10 arbetsdagar efter att vårt supportteam bekräftar din återbetalning.

Testa gratis och bestäm dig

Du kan prova på alla våra program gratis för att testa funktionerna och bestämma dig om programvaran uppfyller dina behov. Alla program har begränsningar i provversionen. Använd länken nedan för att läsa mer om dem.

Begränsningar i provversioner av Movavi-programvara

De betalda nedladdningsbara innehållspaketen ("effektuppsättningar") som vi erbjuder för vår programvara saknar kostnadsfria provversioner, men du kan titta på en demovideo för att bestämma dig om du vill köpa dem. I paketbeskrivningarna finns även information om vilka program som är kompatibla med en särskild effektuppsättning.

Du får pengarna tillbaka om:

  1. Du har ett bestående tekniskt problem med ett program eller en effektuppsättning och vårt supportteam inte löst det inom 30 kalenderdagar. Om du har ett tekniskt problem med programmet, med installationen och/eller användningen av den köpta effektuppsättningen med ett kompatibelt program kan du kontakta vårt supportteam. Ange en detaljerad beskrivning, skärmbilder på problemet och ytterligare begärd information. Du kan begära en återbetalning om supportteamet inte löser ditt problem inom 30 kalenderdagar. Obs! Vi kan inte göra en återbetalning om du inte anger informationen som krävs.
  2. Du har köpt samma program eller effektuppsättning två gånger inom 14 kalenderdagar av misstag. Om två beställningar av samma program eller effektuppsättning görs inom 14 kalenderdagar kan en av beställningarna återbetalas fullt. I så fall ska du kontakta oss och ange dina beställningsnummer eller transaktionsinformationen för båda beställningarna.
  3. Din beställning förnyades av misstag. Om du inte ville förnya din prenumeration och inte avbröt den i tid, kan du begära en återbetalning av överbetalningen inom 3 kalenderdagar efter förnyelsen. Endast den senaste månaden av en prenumeration kan återbetalas. För en årsprenumeration får du tillbaka betalningen för det kommande året.
  4. Du har haft aktiveringsproblem som inte lösts inom 24 timmar. Om du stött på problem med att aktivera programmet, och vårt supportteam inte kunde besvara dig inom 24 timmar efter att du begärde hjälp, kan du begära en återbetalning. Ange en skärmbild på problemet.
  5. Du har köpt en effektuppsättning men du saknar kompatibla Movavi-program. Om du köpte en effektuppsättning och inget av dina Movavi-program stöder det, kan du begära en återbetalning inom 30 kalenderdagar efter köpet. Du ska inte ha aktiverat den här uppsättningen.
  6. Vi har avslutat programmet eller licensavtalet och kan inte låta dig använda hela den förbetalda prenumerationsperioden på grund av tekniska problem eller organisatoriska skäl. I det här fallet får du en avisering om ett avslutningsdatum för programmet och vi återbetalar prenumerationskostnaden till dig för den oanvända perioden.

Här är en sammanfattningstabell som du kan använda för att kolla in vilka återbetalningsvillkor som gäller för dig.

När du kan få en återbetalning

Vad du måste tillhandahålla

När du ansöker

Vad du får

Ett tekniskt problem i ett program eller en effektuppsättning har inte åtgärdats inom 30 kalenderdagar

En detaljerad beskrivning, skärmbilder på problemet och ytterligare information som begärs

30 kalenderdagar efter ditt köp

Full återbetalning

Du köpte samma program eller effektuppsättning av misstag med mindre än 14 kalenderdagar mellan köpen

Din beställningsinformation eller dina transaktionsuppgifter för båda beställningarna

30 kalenderdagar efter det första köpet

Full återbetalning för ett av programmen

Din månadsprenumeration förnyades av misstag

Inget, vi kontrollerar allt själva

Inom 3 kalenderdagar efter förnyelsen

Återbetalning av den sista månaden i prenumerationen eller av betalningen för kommande årsprenumeration

Du har haft aktiveringsproblem som inte lösts inom 24 timmar

En skärmbild på problemet

30 kalenderdagar efter köpet

Full återbetalning

Du har köpt en effektuppsättning men du saknar kompatibla Movavi-program

Inget, vi kontrollerar allt själva

30 kalenderdagar efter köpet

Full återbetalning

Movavi stöder inte produkten längre eller har avslutat licensavtalet

Inget, vi kontrollerar allt själva

Vi meddelar dig om

Återbetalningar för oanvänd prenumerationsperiod

Informationen ovan gäller bara om du köper direkt från Movavis webbplats. Användare som köper våra produkter från en butik eller en partners webbutik måste kontakta säljaren beträffande återbetalningspolicyn som gäller.

För användare i Storbritannien och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

När du köper en programvara eller effektuppsättning från Movavi godkänner du att det digitala innehållet blir tillgängligt för dig direkt och som följd accepterar du att avstå från din automatiska lagstadgade ångerrätt. Därför är du inte tillgänglig för en återbetalning (eller alternativa medel) om inte det digitala innehållet är felaktigt, otillgängligt eller inte fungerar såsom det anges.

Vi återbetalar inte transaktionsavgifter, provisioner och andra liknande betalningar.

Återbetalningar kan inte bearbetas om:

  • Du inte är nöjd med funktionerna (eller om funktioner saknas) som beskrivs på vår webbplats och som finns tillgängliga i provversionen
  • Du inte är nöjd med innehållet i effektuppsättningen som beskrivs på vår webbplats
  • Du ångrat köpet av programmet eller effektuppsättningen men redan aktiverat det/den
  • Du inte längre behöver programmet eller effektuppsättningen
  • Du inte gillar programmet eller effektuppsättningen
  • Du hittar ett program som du gillar mer efter att du köpt den här produkten
  • Du använder våra onlinetjänster: Fastreel by Movavi, Online Video Converter, Free Online Screen Recorder, PDFChef

Ansök om en återbetalning

Vårt primära mål är att du ska vara nöjd med Movavis programvara. Kontakta vårt supportteam om du stöter på tekniska problem som inte kan lösas genom att klicka på Kontakta vårt support team nedan och fyll i kontaktformuläret. Vårt supportteam kontaktar dig inom 3 arbetsdagar (24 timmar för aktiveringsproblem). Du måste ange information om ditt problem såsom beskrivs ovan: skärmbilder, beställningsnummer etc.

Meddela oss om lagarna i ditt land har andra regler som rör återbetalningar. Vi kontrollerar uppgifterna och gör en lämplig återbetalning om du har rätt att få en återbetalning i enlighet med tillämplig lag.

Gå med för att få instruktions­guider, specialer­bjudanden och apptips!