退款政策

請繼續閱讀以瞭解如何及何時可以申請退款。

我們認為每位客戶均同樣重要,致力於確保您能愉快使用我們軟體。所有 Movavi 程式均提供包含完整功能的試用版,務求讓您能作出明智的購買決定。如您對我們軟體有任何問題,請聯絡我們支援團隊。您將在 3 個工作天內獲得答覆。

如果您的訂單符合退款政策,則可在購買後 30 天內或續訂 3 天後申請退款。待支援團隊確認後,有關款項將在 10 個工作天內退回您的銀行或信用卡賬戶。

免費試用後再決定

您可以免費試用我們所有程式以測試它們的功能,然後再決定有關軟體是否符合您的需求。每個程式的試用限制各有不同,請瀏覽以下連結深入瞭解。

Movavi 軟體試用版限制

我們為軟體提供的付費下載內容包 (效果套組) 沒有免費試用版,但您仍可觀看示範影片來決定是否購買。此外,所有內容包的說明均包含特定效果套組與哪些軟體相容的相關資訊。

如果發生以下情況,您可以獲得退款:

  1. 使用我們程式或效果套組期間持續遇到技術問題,而我們支援團隊無法在 30 天內解決。如果您在使用、安裝程式和/或在相容程式使用所購買的效果套組時,遇到技術問題,請聯絡我們支援團隊,並請提供詳細說明、相關問題的擷取螢幕畫面,以及任何其他所需資料。如果支援團隊無法在 30 天內解決問題,您則可要求退款。請注意:如果您沒有提供所需資料,我們將無法退款。
  2. 不小心在 14 天內購買了相同程式或效果套組兩次。如果您在 14 天內購買了相同程式或效果套組兩次,其中一個訂單則可獲全額退款。如果發生這種情況,請與我們聯絡,並提供兩個訂單的訂單號碼或交易信息。
  3. 您的訂閱因錯誤而續訂了。如果您不打算續訂,但無法及時取消訂閱,則可在續訂後 3 天內申請退還多付款項。請注意,只有上一個月的訂閱費用可獲退款。而年度訂閱用戶則可取回下年度的費用。
  4. 遇到啟用問題,並且無法在 24 小時內解決。如果您遇到程式啟用問題,而我們支援團隊無法在 24 小時內回應您的協助請求,則可申請退款。請向我們提供有關問題的擷取螢幕畫面。
  5. 購買了效果套組,但沒有任何相容的 Movavi 程式。如果您購買了效果套組,但沒有任何相容的 Movavi 程式,則可在購買後 30 天內申請退款。請注意,您不應啟用該套組。
  6. 經過重新考慮,您購買了某個程式或效果套組,但卻遲遲未啟動。在這種情況下,您仍可在購買產品後的 7 天內申請退款。請注意,備份媒體的費用是無法退還的,因為製造和運輸費皆已包括在內。

如欲查閱哪項退款條件適用於您的情況,請參考以下摘要。

何時可獲得退款

需要提供什麼資料

何時申請

你會得到什麼

程式或效果套組的技術問題,並未在 30 天內解決 詳細說明、相關問題的擷取螢幕畫面及任何其他所需資料 購買後 30 天內 全額退款
您不小心購買兩次一樣的程式或效果套組,而兩次購買的間隔不到 14 天 兩個訂單的訂單號碼或交易資訊 首次購買後 30 天內 其中一個程式的全額退款
您錯誤地更新了每月訂閱 不需要,我們會自行查閱相關資料 續訂後 3 天內 上一個月訂閱退款或下年度訂閱費用
遇到啟用問題,而且無法在 24 小時內解決 相關問題的擷取螢幕畫面 購買後 30 天內 全額退款
您已購買了效果套組,但是沒有任何與此相容的 Movavi 程式 不需要,我們會自行查閱相關資料 購買後 30 天內 全額退款
經過重新考慮,您購買了某個程式或效果套組,但卻遲遲未啟動 您的訂單號碼 購買後 7 天內 全額退款

請注意,上述資訊僅適用於在 Movavi 網站上直接購買的產品。從零售店或線上合作夥伴商店購買我們產品的用戶,應聯絡相應銷售商,查詢適用的退款政策。

我們不會退還交易費、服務費這類費用。

請注意,如果發生以下情況,將無法退款。

  • 對我們在試用版中提供及在網站上描述的功能 (或缺少某些功能) 不滿意。
  • 對我們在網站上描述的效果套組內容不滿意。
  • 經過重新考慮,您購買了某個程式或效果套組,並且已經啟動。
  • 不再需要某程式或效果套組。
  • 不喜歡某程式或效果套組。
  • 在購買該產品後發現更喜歡的程式。
  • 使用我們線上服務: FastreelOnline Video ConverterFree Online Screen RecorderPDFChef

申請退款

讓您對 Movavi 軟體感到滿意是我們主要目標。若您遇到了無法解決的技術問題或其他問題,您只需按一下底下聯絡我們的支援團隊並填寫聯絡表,就能與我們的支援團隊聯絡。支援團隊將在 3 個工作天內 (啟用問題則會在 24 小時內) 與您聯絡。如上所述,請務必提供與問題相關的擷取螢幕畫面、訂單號碼等資料。

如果您的問題符合退款政策,待支援團隊確認後,有關款項將在 10 個工作天內退回您的銀行或信用卡賬戶。

如果您所在國家/地區對退款政策另有規定,請告知我們。我們將查閱相關詳細資料並依法提供適當退款。