退款政策

1. 使用我們程式或效果套組期間持續遇到技術問題，而我們支援團隊無法在 30 個日曆天內解決。如果您在使用、安裝程式和/或在相容程式使用所購買的效果套組時，遇到技術問題，請聯絡我們支援團隊，並請提供詳細說明、相關問題的擷取螢幕畫面，以及任何其他所需資料。如果支援團隊在 30 個日曆天內仍無法解決您的問題，您便能要求退款。請注意：如果您沒有提供所需資料，我們將無法退款。
2. 不小心在 14 個日曆天內購買了相同程式或效果套組兩次。如果相同程式或效果套組的兩張訂單，在 14 個日曆天內相繼下達，則其中一張可以全額退款。如果發生這種情況，請與我們聯絡，並提供兩個訂單的訂單號碼或交易信息。
3. 您的訂閱因錯誤而續訂了。如果您並不打算續訂但並未及時取消，您還是可以在續訂後 3 個日曆天內要求退還多付的費用。請注意，只有上一個月的訂閱費用可獲退款。而年度訂閱用戶則可取回下年度的費用。
4. 遇到啟用問題，並且無法在 24 小時內解決。如果您遇到程式啟用問題，而我們支援團隊無法在 24 小時內回應您的協助請求，則可申請退款。請向我們提供有關問題的擷取螢幕畫面。
5. 購買了效果套組，但沒有任何相容的 Movavi 程式。如果您購買了一個效果套組，但您的 Movavi 程式都不支援，您可以在購買後 30 個日曆天內要求退款。請注意，您不應啟用該套組。
6. 我們決定停止提供程式、不得不終止授權協議，或者出於技術與組織上的原因，無法讓您用完預付的訂閱期。在這種情況下，我們將通知您該程式的終止日期，也將退還您未使用期間的訂閱費用。

如欲查閱哪項退款條件適用於您的情況，請參考以下摘要。

讓您對 Movavi 軟體感到滿意是我們主要目標。若您遇到了無法解決的技術問題或其他問題，您只需按一下底下聯絡我們的支援團隊並填寫聯絡表，就能與我們的支援團隊聯絡。支援團隊將在 3 個工作天內 (啟用問題則會在 24 小時內) 與您聯絡。如上所述，請務必提供與問題相關的擷取螢幕畫面、訂單號碼等資料。

如果您所在國家/地區對退款政策另有規定，請告知我們。如果您有資格根據適用法律獲得退款，我們將查看詳細信息並進行適當的退款。