返金ポリシー

弊社ではすべてのお客様を尊重し、お客様が必要なものを提供することで、お客様の体験をできる限り向上させようと努めています。このため、弊社のすべてのプログラムでフル機能の試用版をご提供しています。弊社のウェブサイトで試用版の制限事項をよく理解し、お好きなプログラムを試し、結果を確認してください。そうすることで、情報に基づいた購入の決定を行うことができます。

注意: 以下の状況は返金対象にはなりません。

  • お客様が、弊社ウェブサイトに記載された機能 (または機能の欠如)、および試用版で利用可能な機能に満足しなかった
  • お客様がプログラムの購入を再検討した
  • お客様がプログラムをもはや必要としなくなった
  • お客様がプログラムを気に入らなかった
  • お客様が必要としていた特定機能が見つからなかった
  • お客様が本製品のご購入後に、もっと気に入ったプログラムを見つけた

プログラムまたは購入プロセスで以下の問題が発生した場合、お客様は、ご購入後 30 日以内に返金を請求することができます。

1) プログラムに、弊社サポートチームが解決できない持続的な技術的問題がある。
プログラムで技術的問題が発生した場合、サポートチームにお問い合わせいただき、詳細な説明、問題のスクリーンショット、および追加情報 (要求された場合) をご提供いただく必要があります。要求された情報をご提供いただけなかった場合、返金の要求は却下されます。問題がサポートチームによって 30 日以内に解決しなかった場合、お客様は返金を請求することができます。

2) 同じプログラムを誤って 2 回購入した。
同じプログラムが 14 日以内に 2 回注文された場合、ご注文の 1 つは全額返金されます。この場合、両方のご注文の注文番号または取引情報を提供してください。

3) 毎月の予約申し込みが誤って更新された。
毎月の予約申し込みのキャンセルが期限までに行われず、お客様のご希望に反して更新された場合、更新から 14 日以内に過分支払いの返金を請求できます。注意: 先月の予約申し込みのみが返金対象になります。

4) ライセンス認証の問題があり、適時に解決されなかった。
プログラムのライセンス認証の問題があり、お客様のサポートリクエストから 24 時間以内に弊社サポートチームが対応できなかった場合、返金対象となります。

上記の情報は、Movavi ウェブサイトから直接ご購入いただいた場合にのみ適用されます。弊社の製品を小売店やパートナーのオンラインストアからご購入いただいたユーザーは、購入元に連絡して、適用される返金ポリシーについてご確認ください。

ご購入後にお客様に発送された物理的メディア (例: CD や DVD) は返金対象にはなりません。

Movavi Effects Store からの効果セット

効果セットは有料でダウンロード可能なコンテンツパックで、次の Movavi プログラムに対応しています:

  • Movavi Video Suite 17.4 以降
  • Movavi Video Editor 14.4 以降
  • Movavi Video Editor for Mac 5.4 以降
  • Movavi Video Editor Plus 14.4 以降
  • Movavi Video Editor Plus for Mac 5.4 以降
  • Movavi Video Editor Business 14.4 以降
  • Movavi Screen Capture Studio 9.4 以降
  • Movavi Screen Capture Studio for Mac 5.4 以降
  • Movavi Slideshow Maker 4.1 以降
  • Movavi Slideshow Maker for Mac 4.1 以降

各効果セットのデモビデオを弊社ウェブサイトでご覧いただけます。購入前はコンテンツパックを試用できないため、異なる返金ポリシーが適用されます。

注意: 以下の状況は返金対象にはなりません。

  • お客様が、効果セットのコンテンツがウェブサイトの記載通りではないと感じ、満足しなかった
  • お客様が効果セットの購入を再検討した
  • お客様が効果セットをもはや必要としなくなった
  • お客様が効果セットを気に入らなかった

効果セットまたは購入プロセスで以下の問題が発生した場合、お客様は、ご購入後 30 日以内に返金を請求することができます。

1) 弊社サポートチームが解決できない持続的な技術的問題が発生した。
購入された効果セットの対応プログラムでのインストールおよび/または使用において技術的問題が発生した場合、サポートチームにお問い合わせいただき、詳細な説明、問題のスクリーンショット、および追加情報 (要求された場合) をご提供いただく必要があります。要求された情報をご提供いただけなかった場合、返金の要求は却下されます。問題がサポートチームによって 30 日以内に解決しなかった場合、お客様は返金を請求することができます。

2) 同じ効果セットを誤って 2 回購入した。
同じ効果セットが 14 日以内に 2 回注文された場合、ご注文の 1 つは全額返金されます。この場合、両方のご注文の注文番号または取引情報を提供してください。

3) お客様が、誤って非対応の Movavi プログラム用に効果セットを購入した。
効果セットをサポートしていない Movavi プログラム用に効果セットを購入した場合、購入から 30 日以内に返金を要求することができます。プログラムの情報を弊社サポートチームにお伝えください。