払い戻しポリシー

申請可能な払い戻しのタイミングと方法について、以下の情報をお読みください。

弊社はお客様一人一人を大切にし、皆様に楽しくソフトウェアをご利用いただけるように最善を尽くしています。Movai製のプログラムはすべて全機能を備えた体験版として提供されていますので、十分に検討したうえで購入を決定することができます。弊社のソフトウェアに問題がある場合は、サポートチームにお問い合わせください。3営業日以内に回答いたします。

払い戻しポリシーの条件を満たしている場合は、ご購入後30日以内、またはサブスクリプションを購入してから3日以内に払い戻しを申請することができます。サポートチームがお客様の払い戻し申請を確認してから10営業日以内にお客様の銀行またはクレジットカードの口座に払い戻しが行われます。

無料で試して判断できます

弊社のプログラムを無料で試してその機能をテストし、ソフトウェアがお客様のニーズを満たしているかどうかを判断できます。各プログラムには独自の試用制限が設けられています。具体的な制限内容については、以下のリンクを使用してください。

Movaviソフトウェア体験版の制限事項

弊社のソフトウェア用に提供している有料のダウンロード可能なコンテンツパック(効果セット)には無料体験版はありませんが、デモビデオを見て購入を決定することができます。また、すべてのパックの説明には特定の効果セットと互換性のあるプログラムに関する情報が記載されています。

次の場合に払い戻しを受けることができます。

  1. プログラムまたは効果セットに継続的に技術的な問題が発生しており、サポートチームが30日以内に問題を解決できなかった場合。互換性のあるプログラムで購入した効果セットをインストールする際や使用する際にプログラムで技術的な問題が発生した場合は、サポートチームにお問い合わせください。詳細な説明、問題のスクリーンショット、および追加で要求された情報をご提供ください。サポートチームが30日以内に問題を解決できなかった場合は、払い戻しを申請できます。必要な情報をご提供いただけない場合、払い戻しはいたしかねますのでご注意ください。
  2. 同じプログラムまたは効果セットを14日以内に誤って2回購入した場合。同じプログラムまたは効果セットをそれぞれ14日以内に2回注文した場合、片方の注文は全額払い戻されます。この場合は弊社にご連絡のうえ、両方の注文の注文番号または取引情報をご提供ください。
  3. サブスクリプションが誤って更新された場合。サブスクリプションを更新する予定がなかったにもかかわらず期限内にキャンセルしなかった場合は、更新から3日以内に過払い金の払い戻しを申請できます。払い戻しの対象はサブスクリプションの最終月のみとなりますのでご注意ください。年間サブスクリプションの場合は、翌年分の支払い額を取り戻すことができます。
  4. ライセンス認証の問題が発生し、24時間以内に解決されなかった場合。プログラムのライセンス認証で問題が発生し、ヘルプを依頼してから24時間以内にサポートチームから返信がなかった場合は払い戻しを申請できます。問題のスクリーンショットをご提供ください。
  5. 効果セットを購入したものの、互換性のあるMovavi製プログラムを所有していなかった場合。購入した効果セットがお客様が所有するMovavi製プログラムでサポートされていない場合は、購入後30日以内に払い戻しを申請できます。このセットをライセンス認証してはなりませんのでご注意ください。

これは、お客様のケースに適用できる払い戻し条件を確認するための要約表です。

払い戻し可能なタイミング

ご提供いただくもの

申請のタイミング

結果的に得られるもの

プログラムまたは効果セットの技術的な問題が30日以内に解決されなかった場合 詳細な説明、問題のスクリーンショット、および追加で要求された情報 購入後30日以内 全額払い戻し
プログラムまたは効果セットを14日以内に誤って2回購入した場合 両方の注文の注文番号または取引情報 最初の購入から30日以内 いずれか1つのプログラムに対する全額払い戻し
月間サブスクリプションを誤って更新した場合 何も必要ありません。私たちが自力ですべてを確認します 更新後3日以内 サブスクリプションの最終月または翌年の年間サブスクリプションの支払いの払い戻し
ライセンス認証の問題が発生し、24時間以内に解決されなかった場合 問題のスクリーンショット 購入後30日以内 全額払い戻し
効果セットを購入したが、互換性のあるMovavi製プログラムを所有していなかった場合 何も必要ありません。私たちが自力ですべてを確認します 購入後30日以内 全額払い戻し

上記の情報は、Movaviのウェブサイトから直接購入した場合にのみ適用されることにご注意ください。小売店やオンラインパートナーストアから弊社の製品を購入されたお客様は、該当する払い戻しポリシーについて販売業者にお問い合わせいただく必要があります。

取引手数料、手数料、またはその他の類似の支払いは払い戻しの対象にはなりません。

次の場合、払い戻しを処理することはできません。

  • 弊社ウェブサイトに記載されており、体験版で使用できる機能(または機能が欠如していること)に満足いただけない場合。
  • 弊社ウェブサイトに記載されている公開セットの内容に満足いただけない場合。
  • プログラムや効果セットの購入に関して気が変わった場合。
  • プログラムや効果セットが不要になった場合。
  • この製品を購入した後に、より望ましいプログラムを見つけた場合。
  • 弊社のオンラインサービスを利用している場合、FastreelオンラインビデオコンバーターFree Online Screen Recorder、そしてPDFChef

払い戻しの申請

私たちの主な目標は、お客様にMovaviのソフトウェアに満足していただくことです。解決できない技術的な問題やその他の問題が発生した場合は、以下の「サポートチームに連絡」をクリックして問い合わせフォームにご記入いただくと、サポートチームにお問い合わせいただけます。サポートチームから3営業日以内(ライセンス認証の問題について24時間以内)にご連絡いたします。上記のように、スクリーンショットや注文番号などの問題に関する情報をご提供いただく必要があります。

お客様の問題が払い戻しポリシーの条件に該当している場合、サポートチームがお客様の払い戻し申請を確認してから10営業日以内にお客様の銀行またはクレジットカードの口座に払い戻しが行われます。

お住まいの国の法律に払い戻しに関するその他の規定がある場合は、お知らせください。詳細を確認し、その法律に従って適切に払い戻しいたします。