Zasady dokonywania zwrotów

Cenimy naszych klientów i dostarczając im rozwiązania, których potrzebują, staramy się, aby ich doświadczenie z oprogramowaniem było jak najprzyjemniejsze. Dlatego też wersje próbne naszych programów posiadają wszystkie funkcjonalności. Prosimy o zapoznanie się z ograniczeniami wynikającymi z użytkowania wersji próbnej zamieszczonymi na naszej stronie, wypróbowanie wybranego programu oraz sprawdzenie wyników pracy. Chcemy, aby zakup był świadomy i przemyślany.

Informujemy, że zwrot kosztów zakupu nie przysługuje w przypadku, gdy:

  • jest niezadowolony z funkcji (lub ich braku), opisanych na naszej stronie internetowej i dostępnych do przetestowania w wersji próbnej
  • zmieniłeś zdanie w sprawie zakupu
  • nie potrzebujesz już naszego programu
  • nie podoba ci się nasz program
  • nie znalazłeś w programie konkretnej funkcji, która cię interesowała
  • po zakupie naszego programu, znalazłeś program, który podoba ci się bardziej od naszego

Możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów zakupu w przeciągu 30 dni od dnia zakupu w przypadku, gdy:

1) Program posiada trwałą usterkę, której Zespół Wsparcia nie był w stanie usunąć.
Jeśli doświadczyłeś problemu technicznego w jednym z naszych programów, powinieneś skontaktować się z Zespołem Wsparcia, przesłać do niego szczegółowy opis usterki, zrzuty ekranu oraz dodatkowe informacje, o które zostaniesz poproszony. Niedostarczenie informacji wymaganych do stwierdzenia przyczyny problemu będzie skutkować odmową zwrotu kosztów. Jeśli Zespół Wsparcia nie będzie w stanie rozwiązać twojego problemu w przeciągu 30 dni, możesz ubiegać się o zwrot kosztów.

2) Przypadkowo dokonałeś zakupu tego samego programu dwukrotnie.
Jeśli podwójny zakup tego samego programu nastąpił w ciągu 14 dni, koszt jednego z zamówień powinien zostać ci zwrócony. W tym przypadku prosimy o podanie obydwu numerów zamówień lub informacji na temat dokonania dwóch transakcji zakupu.

3) Twoja miesięczna subskrypcja została odnowiona przez pomyłkę
Jeśli twoja miesięczna subskrypcja nie została anulowana na czas i została przedłużona wbrew twojej woli, przysługuje ci zwrot, pod warunkiem, że zgłosisz zaistniałą sytuację w ciągu 14 dni od odnowienia subskrypcji. Informujemy, że przysługuje ci zwrot kosztów wyłącznie za ostatni miesiąc subskrypcji.

4) Doświadczyłeś problemów z aktywacją programu, które nie zostały rozwiązane wystarczająco szybko.
Jeśli doświadczyłeś problemu z aktywacją programu i nasz Zespół Wsparcia nie odpisał do ciebie w ciągu 24 godzin w odpowiedzi na prośbę o pomoc, możesz wystąpić o zwrot kosztów zakupu programu.

Informujemy, że powyższe zasady obowiązują wyłącznie, gdy dokonałeś zakupu programu bezpośrednio ze strony firmy Movavi. Użytkownicy, którzy zakupili program w innym sklepie, lub u naszego partnera online powinni skontaktować się ze swoim sprzedawcą i dowiedzieć się, jakie zasady zwrotów obowiązują w danym sklepie.

Jeśli po zakupie otrzymałeś program w formie fizycznego nośnika, np. CD czy DVD, nie przysługuje ci zwrot kosztów programu.