Zasady dokonywania zwrotów

Cenimy naszych klientów i dostarczając im rozwiązania, których potrzebują, staramy się, aby ich doświadczenie z oprogramowaniem było jak najprzyjemniejsze. Dlatego też wersje próbne naszych programów posiadają wszystkie funkcjonalności. Prosimy o zapoznanie się z ograniczeniami wynikającymi z użytkowania wersji próbnej zamieszczonymi na naszej stronie, wypróbowanie wybranego programu oraz sprawdzenie wyników pracy. Chcemy, aby zakup był świadomy i przemyślany.

Informujemy, że zwrot kosztów zakupu nie przysługuje w przypadku, gdy:

  • jest niezadowolony z funkcji (lub ich braku), opisanych na naszej stronie internetowej i dostępnych do przetestowania w wersji próbnej
  • zmieniłeś zdanie w sprawie zakupu
  • nie potrzebujesz już naszego programu
  • nie podoba ci się nasz program
  • nie znalazłeś w programie konkretnej funkcji, która cię interesowała
  • po zakupie naszego programu, znalazłeś program, który podoba ci się bardziej od naszego

Możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów zakupu w przeciągu 30 dni od dnia zakupu w przypadku, gdy:

1) Program posiada trwałą usterkę, której Zespół Wsparcia nie był w stanie usunąć.
Jeśli doświadczyłeś problemu technicznego w jednym z naszych programów, powinieneś skontaktować się z Zespołem Wsparcia, przesłać do niego szczegółowy opis usterki, zrzuty ekranu oraz dodatkowe informacje, o które zostaniesz poproszony. Niedostarczenie informacji wymaganych do stwierdzenia przyczyny problemu będzie skutkować odmową zwrotu kosztów. Jeśli Zespół Wsparcia nie będzie w stanie rozwiązać twojego problemu w przeciągu 30 dni, możesz ubiegać się o zwrot kosztów.

2) Przypadkowo dokonałeś zakupu tego samego programu dwukrotnie.
Jeśli podwójny zakup tego samego programu nastąpił w ciągu 14 dni, koszt jednego z zamówień powinien zostać ci zwrócony. W tym przypadku prosimy o podanie obydwu numerów zamówień lub informacji na temat dokonania dwóch transakcji zakupu.

3) Twoja miesięczna subskrypcja została odnowiona przez pomyłkę
Jeśli twoja miesięczna subskrypcja nie została anulowana na czas i została przedłużona wbrew twojej woli, przysługuje ci zwrot, pod warunkiem, że zgłosisz zaistniałą sytuację w ciągu 14 dni od odnowienia subskrypcji. Informujemy, że przysługuje ci zwrot kosztów wyłącznie za ostatni miesiąc subskrypcji.

4) Doświadczyłeś problemów z aktywacją programu, które nie zostały rozwiązane wystarczająco szybko.
Jeśli doświadczyłeś problemu z aktywacją programu i nasz Zespół Wsparcia nie odpisał do ciebie w ciągu 24 godzin w odpowiedzi na prośbę o pomoc, możesz wystąpić o zwrot kosztów zakupu programu.

Informujemy, że powyższe zasady obowiązują wyłącznie, gdy dokonałeś zakupu programu bezpośrednio ze strony firmy Movavi. Użytkownicy, którzy zakupili program w innym sklepie, lub u naszego partnera online powinni skontaktować się ze swoim sprzedawcą i dowiedzieć się, jakie zasady zwrotów obowiązują w danym sklepie.

Jeśli po zakupie otrzymałeś program w formie fizycznego nośnika, np. CD czy DVD, nie przysługuje ci zwrot kosztów programu.

Pakiety efektów z Movavi Effects Store

Pakiety efektów to płatne zestawy efektów do samodzielnego pobrania, kompatybilne z poniższymi programami:

  • Movavi Video Suite 17.4 lub wyższymi wersjami
  • Movavi Video Editor 14.4 lub wyższymi wersjami
  • Movavi Video Editor for Mac 5.4 lub wyższymi wersjami
  • Movavi Video Editor Plus 14.4 lub wyższymi wersjami
  • Movavi Video Editor Plus for Mac 5.4 lub wyższymi wersjami
  • Movavi Video Editor Business 14.4 lub wyższymi wersjami
  • Movavi Screen Capture Studio 9.4 lub wyższymi wersjami
  • Movavi Screen Capture Studio for Mac 5.4 lub wyższymi wersjami
  • Movavi Slideshow Maker 4.1 lub wyższymi wersjami
  • Movavi Slideshow Maker for Mac 4.1 lub wyższymi wersjami

Filmiki demonstracyjne obrazujące działanie każdego z efektów są dostępne na naszej stronie internetowej. Z uwagi na brak możliwości przetestowania paczek treści płatnych przed dokonaniem zakupu, możliwy jest zwrot kosztów w pewnych przypadkach.

Informujemy, że zwrot kosztów nie obowiązuje w następujących sytuacjach:

  • zawartość pakietu efektów nie jest dla ciebie satysfakcjonująca, pomimo iż była ona opisana na naszej stronie internetowej
  • zmieniłeś(łaś) zdanie co do zakupu
  • nie potrzebujesz już danego pakietu efektów
  • nie podobają ci się efekty z zakupionej paczki

Zwrot kosztów przysługuje w ciągu 30 dni od dokonania płatności w przypadku zaistnienia poniższych problemów z nabytymi treściami lub problemów podczas procesu zakupu:

1) Doświadczyłeś(łaś) nieustępującego problemu technicznego, którego nasz Zespół Wsparcia nie był w stanie rozwiązać.
Jeśli doświadczyłeś(łaś) problemu technicznego podczas instalacji oraz/lub podczas użytkowania zakupionych efektów w kompatybilnej wersji programu, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia i dokładnie opisz swój problem, dostarcz zrzuty ekranu opisujące usterkę i inne dodatkowe informacje, o które zostaniesz poproszony(a). Niedostarczenie wymaganych dokumentów będzie skutkować odrzuceniem wniosku o zwrot kosztów. Jeśli twój problem nie zostanie rozwiązany przez Zespół Wsparcia w ciągu 30 dni, możesz złożyć wniosek o uzyskanie zwrotu poniesionych kosztów.

2) Przypadkowo zakupiłeś ten sam pakiet efektów dwukrotnie.
Jeśli w przeciągu 14 dni złożyłeś zamówienie na ten sam efekt dwukrotnie, jedno z zamówień zostanie ci w pełni zrefundowane. Wystarczy, że przedstawisz numery obu zamówień, lub informacje dotyczące obu transakcji.

3) Przez pomyłkę zakupiłeś pakiet efektów niekompatybilny ze swoją wersją programu Movavi.
Jeśli kupiłeś pakiet efektów do użycia w programie Movavi, który takich efektów nie obsługuje, możesz wystąpić o zwrot kosztów w ciągu 30 dni od daty zakupu. Prześlij informacje na temat tego programu do naszego Zespołu Wsparcia.