Politica di rimborso

Continua a leggere per sapere modalità e tempistiche di rimborso.

Ognuno dei nostri clienti è importante per noi e facciamo del nostro meglio per garantire che la tua esperienza con il nostro software sia piacevole. Tutti i programmi Movavi sono disponibili come versioni di prova con funzionalità complete per consentirti di prendere una decisione di acquisto informata. In caso di problemi con il nostro software, contatta il nostro team di supporto. Riceverai una risposta entro 3 giorni lavorativi.

Qualora il tuo caso rientrasse nella nostra politica di rimborso, puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto o 3 giorni dopo il rinnovo dell'abbonamento. Il denaro verrà restituito sul tuo conto bancario o sulla tua carta di credito entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso da parte del nostro team di supporto.

Prova gratis e decidi

Puoi provare gratuitamente uno qualsiasi dei nostri programmi per testarne la funzionalità e decidere se il software soddisfa le tue esigenze. Ciascuno dei programmi ha le proprie limitazioni di prova; utilizza il collegamento sottostante per saperne di più su ciascuno di essi.

Limitazioni della versione di prova nel software Movavi

I pacchetti di contenuti scaricabili a pagamento (set di effetti) che offriamo per il nostro software non hanno prove gratuite, ma puoi guardare un video dimostrativo per decidere se acquistarli. Inoltre, tutte le descrizioni dei pacchetti includono informazioni sui programmi compatibili con un particolare set di effetti.

Puoi riavere un rimborso se:

  1. Hai un problema tecnico persistente con il nostro programma o set di effetti e il nostro team di supporto non è stato in grado di risolverlo entro 30 giorni. Se hai riscontrato un problema tecnico con il programma, con l'installazione e/o l'utilizzo del set di effetti acquistato con un programma compatibile, contatta il nostro team di assistenza. Fornisci una descrizione dettagliata, screenshot del problema e qualsiasi altra informazione richiesta. Se il team di supporto non risolve il problema entro 30 giorni, puoi richiedere un rimborso. Nota: se non fornisci le informazioni necessarie, non saremo in grado di effettuare il rimborso.
  2. Hai acquistato accidentalmente lo stesso programma o set di effetti due volte in 14 giorni. Se due ordini per lo stesso programma o set di effetti vengono effettuati entro 14 giorni l'uno dall'altro, uno degli ordini può essere completamente rimborsato. In questo caso, contattaci e fornisci i numeri dell'ordine o le informazioni sulla transazione per entrambi gli ordini.
  3. Il tuo abbonamento è stato rinnovato per errore. Se non hai pianificato di rinnovare l'abbonamento ma non l'hai annullato in tempo, puoi richiedere un rimborso del pagamento in eccesso entro 3 giorni dal rinnovo. Tieni presente che è possibile rimborsare solo l'ultimo mese di un abbonamento. Per un abbonamento annuale, puoi recuperare il pagamento per l'anno successivo.
  4. Hai riscontrato problemi di attivazione che non sono stati risolti entro 24 ore. Se hai riscontrato un problema con l'attivazione del programma e il nostro team di supporto non è stato in grado di risponderti entro 24 ore dalla richiesta di assistenza, puoi richiedere un rimborso. Forniscici uno screenshot del problema.
  5. Hai acquistato un set di effetti, ma non hai programmi Movavi compatibili. Se hai acquistato un set di effetti e nessuno dei tuoi programmi Movavi lo supporta, puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto. Tieni presente che il set non deve essere stato attivato.
  6. Hai ripensato sull'acquisto di un programma o di un set di effetti e non l'hai attivato. In questo caso, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto del prodotto. Il denaro speso per il supporto fisico può essere rimborsato se il pacchetto è ancora intatto.

Ecco una tabella di riepilogo che puoi utilizzare per verificare quali condizioni di rimborso possono essere applicate nel tuo caso.

Quando puoi ottenere un rimborso

Cosa fornire

Quando si applica

Cosa otterrai

Un problema tecnico in un programma o con un set di effetti non è stato risolto entro 30 giorni Una descrizione dettagliata, screenshot del problema e qualsiasi altra informazione richiesta 30 giorni dopo l'acquisto Un rimborso completo
Hai acquistato accidentalmente lo stesso programma o set di effetti due volte con meno di 14 giorni tra gli acquisti I numeri degli ordini o le informazioni sulle transazioni per entrambi gli ordini 30 giorni dopo il primo acquisto Un rimborso completo per uno dei programmi
Il tuo abbonamento mensile è stato rinnovato per errore Niente, controlleremo tutto da soli Entro 3 giorni dal rinnovo Un rimborso dell'ultimo mese di abbonamento o del pagamento per un imminente abbonamento annuale
Hai riscontrato problemi di attivazione che non sono stati risolti entro 24 ore Uno screenshot del problema 30 giorni dopo l'acquisto Un rimborso completo
Hai acquistato un set di effetti, ma non disponi di programmi Movavi compatibili con esso Niente, controlleremo tutto da soli 30 giorni dopo l'acquisto Un rimborso completo
Hai cambiato idea sull'acquisto di un programma o di un set di effetti e non l'hai attivato Un numero del tuo ordine 14 giorni dopo l'acquisto Un rimborso completo

Si prega di notare che le informazioni di cui sopra si applicano solo se si acquista direttamente dal sito web Movavi. Gli utenti che hanno acquistato i nostri prodotti da un negozio al dettaglio o da un negozio partner online devono contattare il venditore in merito alla politica di rimborso applicabile.

Non rimborsiamo commissioni di transazione, tariffe o altri pagamenti simili.

Nota che i rimborsi non possono essere effettuati nei seguenti casi:

  • Non sei soddisfatto delle funzionalità (o della mancanza di funzionalità) descritte sul nostro sito web e disponibili nella versione di prova.
  • Non sei soddisfatto del contenuto del set di effetti come descritto sul nostro sito web.
  • Hai cambiato idea sull'acquisto di un programma o di un set di effetti ma l'hai già attivato.
  • Non ti serve più un programma o un set di effetti.
  • Non ti piace un programma o un set di effetti.
  • Hai trovato un programma che ti piace di più dopo aver acquistato questo prodotto.
  • Utilizzi i nostri servizi online: Fastreel, Online Video Converter, Free Online Screen Recorder, PDFChef.

Richiedi un rimborso

La tua soddisfazione con il software Movavi è il nostro obiettivo principale. Se si verificano problemi tecnici o di altro tipo che non possono essere risolti, puoi contattare il nostro team di assistenza facendo clic su Contatta il team di assistenza di seguito e compilando il modulo di contatto. Il nostro team di supporto ti contatterà entro 3 giorni lavorativi (24 ore per i problemi di attivazione). Dovrai fornire informazioni sul problema come descritto sopra: screenshot, numeri d'ordine, ecc.

Qualora il tuo problema fosse coperto dai termini della nostra politica di rimborso, il denaro verrà restituito sul tuo conto bancario o sulla tua carta di credito entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso da parte del nostro team di supporto.

Se le leggi del tuo Paese prevedono altre regole in materia di rimborsi, faccelo sapere. Verificheremo i dettagli ed effettueremo il rimborso appropriato in conformità con la legge.